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玉林電子商務(wù)客服招聘

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物流客服主管

4000-5000元
玉林-玉州區(qū) 1人 瀏覽:4
2026-01-06
李彬芳
1、負(fù)責(zé)出港客服團(tuán)隊的日常管理工作,合理分配工作任務(wù),確保團(tuán)隊高效運(yùn)轉(zhuǎn)。
2、與大客戶保持密切溝通,及時了解客戶需求,提供個性化的物流解決方案,提升客戶滿意度。
3、負(fù)責(zé)處理出港過程中出現(xiàn)的各類問題件,如延誤、破損、丟失等,及時協(xié)調(diào)相關(guān)部門進(jìn)行解決。
4、具有 2 年以上物流或快遞行業(yè)客服工作經(jīng)驗,熟悉快遞出港業(yè)務(wù)流程。
5、1 年以上團(tuán)隊管理經(jīng)驗,有成功帶領(lǐng)團(tuán)隊完成工作目標(biāo)的經(jīng)驗。
6、大專及以上學(xué)歷,專業(yè)不限,物流、電子商務(wù)、市場營銷等相關(guān)專業(yè)優(yōu)先考慮。
2026-01-04
甘為寧
工作職責(zé):
1、京東、天貓、拼多多等大型電商平臺客服團(tuán)隊的管理;
2、管理、監(jiān)督、評估客服人員的各項日常工作以及售前、售中、售后各環(huán)節(jié)的服務(wù)質(zhì)量評估,帶領(lǐng)團(tuán)隊提高成交率、服務(wù)品質(zhì)、降低退款率及投訴率;
3、售前售后等疑難問題的解決,及時處理各種投
訴及突發(fā)事件,帶領(lǐng)團(tuán)隊做好售后服務(wù);
4、客服團(tuán)隊的管理及培訓(xùn),工作流程梳理及話術(shù)
規(guī)范;
5、有效建設(shè)客服團(tuán)隊,負(fù)責(zé)建立團(tuán)隊考核體系。
明確考核指標(biāo),并每天對客服運(yùn)營和上傳數(shù)據(jù)進(jìn)行統(tǒng)計和分析,反映出的問題及時和招商、運(yùn)營等團(tuán)隊溝通跟進(jìn)。任職要求:
1、三年以上京東/天貓/拼多多等大型電商平臺客服
團(tuán)隊管理經(jīng)驗,精通電子商務(wù)售前、售中、售后全過程;
2、以不斷提升服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)及客戶滿意度為目
標(biāo),具備較強(qiáng)的口頭和書面溝通能力,邏輯思維能力強(qiáng),善于分析問題和解決問題:
3、能獨(dú)立帶領(lǐng)客服團(tuán)隊,較強(qiáng)團(tuán)隊建設(shè)管理能力,統(tǒng)籌和計劃能力;
4、熟練運(yùn)用WORD/EXCEL/PPT等軟件,有較強(qiáng)的文檔編輯及數(shù)據(jù)處理、分析及總結(jié)能力;
工作內(nèi)容:
1、運(yùn)營:平臺店鋪后臺數(shù)據(jù)管理、商品上架、維護(hù)、更新等
2、其它:客服咨詢回復(fù)、商品采購、物流跟蹤、售后處理等
任職要求:
1、熟練掌握計算機(jī)操作、熱愛電子商務(wù)、有事業(yè)心、有奉獻(xiàn)精神和較強(qiáng)團(tuán)隊協(xié)作意識。
約 3 個崗位

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