汽車(chē)售后服務(wù)

1、按照業(yè)務(wù)流程和業(yè)務(wù)標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)客戶(hù)； 2、銷(xiāo)售配件、工時(shí)、精品附件和保險(xiǎn)； 3、客戶(hù)關(guān)系維系，預(yù)約客戶(hù)，跟蹤回訪客戶(hù)； 4、根據(jù)故障情況確定最優(yōu)維修方案，做客戶(hù)顧問(wèn)； 5、維修車(chē)輛進(jìn)度跟進(jìn)，整體質(zhì)量把關(guān)； 6、零部件的查詢(xún)與報(bào)價(jià)； 7、維修客戶(hù)投訴的初步應(yīng)對(duì)和處理； 8、前臺(tái)的5S管理、實(shí)施。

崗位職責(zé)： 1、負(fù)責(zé)進(jìn)廠維修車(chē)輛的接車(chē)工作,為客戶(hù)提供專(zhuān)業(yè)服務(wù)咨詢(xún),并對(duì)車(chē)輛進(jìn)行故障診斷; 2、主動(dòng)和客戶(hù)溝通,確定合理的維修方案; 3、為進(jìn)廠車(chē)輛創(chuàng)建完整詳細(xì)的維修工單,了解車(chē)輛維修進(jìn)度; 4、在車(chē)輛交還給顧客前要做最終檢查,并注意工單上所列的工作完成情況; 5、對(duì)結(jié)算單進(jìn)行解釋,配合財(cái)務(wù)部進(jìn)行結(jié)算； 任職資格： 1、具有4S店服務(wù)顧問(wèn)工作經(jīng)驗(yàn)1年以上; 2、持C1照以上駕駛執(zhí)照; 3、有良好的產(chǎn)品知識(shí)和汽車(chē)診斷技能,熟悉車(chē)間組織程序; 4、服務(wù)理念和意識(shí)強(qiáng),口才好,有良好的談判技巧。

1.熟悉車(chē)輛 2.普通話清晰 3.熟悉柳州城市道路

工作地點(diǎn)：柳州市城中區(qū)河?xùn)|路文博帥府天貓養(yǎng)車(chē) 崗位職責(zé)： 1.工作重點(diǎn)：負(fù)責(zé)前臺(tái)客戶(hù)接待、服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)、客戶(hù)維護(hù)、收銀、報(bào)表統(tǒng)計(jì)分析； 2.配合工作：有團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神，互相配合、相互幫助，共同完成業(yè)績(jī)目標(biāo)； 3.完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。 任職資格： 1.年齡20-35歲之間； 2.身體健康，工作細(xì)致、認(rèn)真、勤快、耐勞，按維修、保養(yǎng)操作規(guī)范工作； 3.為人誠(chéng)實(shí)可靠，踏實(shí)肯干，無(wú)不良嗜好； 4.有2年以上汽車(chē)行業(yè)或行銷(xiāo)業(yè)務(wù)工作經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先、有熟練駕駛經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先； 5.吃苦耐勞，勤學(xué)專(zhuān)研，追求上進(jìn)者優(yōu)先。 歡迎想法、有干勁的行業(yè)人員加盟，共同創(chuàng)美好生活！

維修接待服務(wù)、制定保養(yǎng)計(jì)劃、跟進(jìn)客戶(hù)回訪