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職位描述

任
作職責(zé)：
1、負(fù)責(zé)應(yīng)對(duì)客戶咨詢、受理投訴
2、收集、整理和分析客戶投訴，并按公司要求分別歸類，存檔
3、按公司要求及時(shí)聯(lián)系、通知客戶個(gè)案處理情況
4、及時(shí)跟進(jìn)和通報(bào)個(gè)案處理狀態(tài)，對(duì)數(shù)據(jù)庫(kù)加以更新，處理后要及時(shí)進(jìn)行客戶回訪，并建立投訴歸檔資料；
5、進(jìn)行客戶滿意度調(diào)查和售后滿意度調(diào)查；
崗位要求：
1、性格開朗，順從安排
2、普通話不帶地方口音
3、有相關(guān)車行、移動(dòng)、電信客服經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。
上班時(shí)間：
9-18點(diǎn)，月休6天，法定日正常休息或輪休。

公司簡(jiǎn)介

南寧市匯成洋汽車銷售服務(wù)有限公司屬深圳匯成洋集團(tuán)旗下子公司，坐落在科園大道55-1號(hào)，負(fù)責(zé)管轄廣西subaru（斯巴魯）品牌4s店,系廣西汽車流通協(xié)會(huì)、廣西汽車維修協(xié)會(huì)會(huì)員單位?？偣緟R成洋集團(tuán)，成立于1995年，是廣東省汽車流通協(xié)會(huì)副會(huì)長(zhǎng)單位，具有進(jìn)口汽車經(jīng)營(yíng)資質(zhì)，以投資經(jīng)營(yíng)汽車項(xiàng)目為主的大型集團(tuán)。

匯成洋集團(tuán)是subaru汽車中國(guó)第一家經(jīng)銷商，至今成功經(jīng)營(yíng)subaru品牌4s店10余家，銷售網(wǎng)絡(luò)覆蓋深圳、廣州、中山等珠三角地區(qū)及廣西南寧；并投資經(jīng)營(yíng)汽車改裝公司，至今銷售網(wǎng)絡(luò)覆蓋整個(gè)中國(guó)地區(qū)。自2005年組建subaru汽車中國(guó)拉力車隊(duì)，代表subaru品牌參加中國(guó)汽車?yán)﹀\標(biāo)賽。匯成洋斯巴魯中國(guó)拉力車隊(duì)旗下車手 韓寒 及車隊(duì)多次奪得汽車?yán)﹀\標(biāo)賽冠軍。

目前匯成洋集團(tuán)正處于飛速發(fā)展時(shí)期，計(jì)劃未來(lái)三年內(nèi)將汽車品牌4s店覆蓋至兩廣各一線城市。全體同仁憑著“滴水成涓，匯聚成洋”的毅力和信心，堅(jiān)持以“員工為本、客戶第一”的經(jīng)營(yíng)理念，攜手打造一個(gè)中國(guó)汽車銷售服務(wù)行業(yè)內(nèi)具影響力的集團(tuán)化企業(yè)。

1、企業(yè)文化：
企業(yè)愿景：成為中國(guó)汽車銷售服務(wù)行業(yè)內(nèi)具影響力的集團(tuán)化企業(yè)之一；
核心價(jià)值觀：熱愛組織、平等尊重、融合分享、客戶至上、誠(chéng)信務(wù)實(shí)、創(chuàng)新樂業(yè)；
企業(yè)使命：為員工、客戶、股東創(chuàng)造利益最大化；
用人機(jī)制：德為先，才為上，開放選，開明用；
企業(yè)精神：真誠(chéng)，勤奮，永不放棄；

2、公司福利
為員工購(gòu)買社保五險(xiǎn)；員工享受帶薪年假、婚假、產(chǎn)假等以及國(guó)家法定節(jié)假日；
安排定期免費(fèi)體檢、員工旅游、戶外拓展等員工活動(dòng)。

上班地點(diǎn)

工作地址：查看上班路線

可能感興趣的職位: 旗艦店客服
3000-4000元

南寧-西鄉(xiāng)塘區(qū)

廣西如熙信息科技有限公司

計(jì)算機(jī)硬件

9小時(shí)前

傅小姐; 電商客服專員
4000-5000元

南寧-青秀區(qū)-陽(yáng)光100上東國(guó)際

廣西中科創(chuàng)聯(lián)數(shù)字傳媒科技有限公司

計(jì)算機(jī)硬件

崗位職責(zé)： 1、在線解答客戶咨詢，提供專業(yè)的產(chǎn)品信息和購(gòu)物指導(dǎo)； 2、處理客戶訂單、跟蹤物流狀態(tài)，確?？蛻魸M意度； 3、收集客戶反饋，協(xié)助優(yōu)化產(chǎn)品和服務(wù)； 4、維護(hù)客戶關(guān)系，提升客戶感知； 5、參與團(tuán)隊(duì)會(huì)議，分享客戶互動(dòng)經(jīng)驗(yàn)，共同提升服務(wù)質(zhì)量。任職要求： 1、具備良好的溝通能力和服務(wù)意識(shí)，能夠耐心解決客戶問(wèn)題； 2、熟悉電商平臺(tái)的運(yùn)營(yíng)規(guī)則，有相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先； 3、具備較強(qiáng)的學(xué)習(xí)能力和抗壓能力，能夠高效處理多任務(wù)； 4、熟練使用辦公軟件，有良好的數(shù)據(jù)記錄和整理能力； 5、團(tuán)隊(duì)合作精神，能夠與團(tuán)隊(duì)成員有效溝通和協(xié)作。

9小時(shí)前

陳先生; 實(shí)習(xí)生/應(yīng)屆生兼職客服邀約
3000-6000元

南寧-西鄉(xiāng)塘區(qū)

南寧市逐奇通訊器材有限公司

通信/電信/網(wǎng)絡(luò)設(shè)備

一、崗位職責(zé)：負(fù)責(zé)邀約電信用戶，通知到期續(xù)簽合約、領(lǐng)手機(jī)、送流量、提速、存費(fèi)送費(fèi)；二、崗位經(jīng)驗(yàn)：有無(wú)經(jīng)驗(yàn)均可，有帶薪培訓(xùn)，老帶新；三、薪酬待遇：底薪周結(jié)，綜合工資平均4000~6000元，有獎(jiǎng)金

9小時(shí)前

陳女士; 高薪網(wǎng)絡(luò)客服
3000-8000元

南寧-青秀區(qū)-麗原·天際

南寧漢創(chuàng)知識(shí)產(chǎn)權(quán)代理有限公司

計(jì)算機(jī)軟件

一、職位描述 1.office軟件的基本操作，負(fù)責(zé)公司網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷工作，在網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷經(jīng)理指導(dǎo)下完成公司網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷宣傳任務(wù)。 2.運(yùn)用網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的各種方法，實(shí)現(xiàn)指定網(wǎng)絡(luò)推廣任務(wù)。 3.負(fù)責(zé)公司組織營(yíng)銷策劃執(zhí)行，拓展客戶合作，整合客戶資源。 4、通過(guò)在線平臺(tái)回答客戶咨詢，解決客戶疑難，并協(xié)助客戶下單；　 5、具有良好的服務(wù)意識(shí)和應(yīng)答技巧向客戶介紹，促成客戶在線訂單,提高客戶成交率； 6、為客戶提供售后服務(wù)，及時(shí)解決客戶提出的問(wèn)題，滿足客戶需求，無(wú)需任何經(jīng)驗(yàn)，前期有經(jīng)理培訓(xùn)指導(dǎo)。二、福利基本工資+績(jī)效提成+進(jìn)步獎(jiǎng)+補(bǔ)助+年節(jié)福利+年終獎(jiǎng)+年假，試用期一個(gè)月。底薪2500元底薪加提成可達(dá)3000元-13000元。三、工作時(shí)間 8小時(shí)行政班，周末輪休，法定節(jié)假日放假。

9小時(shí)前

關(guān)嵐嵐; 客服部主管
5000-7000元

南寧-青秀區(qū)

廣西中庭裝飾工程集團(tuán)有限責(zé)任公司

家居/室內(nèi)設(shè)計(jì)/裝潢/建材

主要崗位職責(zé)： 1、管理積分商城系統(tǒng)，提高客戶體驗(yàn)參與和滿意度； 2、優(yōu)化客戶服務(wù)流程，進(jìn)行客戶滿意度調(diào)查，維護(hù)客戶良好客情關(guān)系，制定可行性方案提升客戶滿意度； 3、進(jìn)行客戶回訪管理，處理客戶投訴，進(jìn)行售后維修對(duì)接管理工作，提升客戶體驗(yàn)感，提升公司形象； 4、管理并優(yōu)化客戶關(guān)系管理體系，進(jìn)行客戶ERP數(shù)據(jù)管理，通過(guò)系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)客戶信息管理； 6、進(jìn)行客服團(tuán)隊(duì)培訓(xùn)與流程建設(shè)。基本任職要求： 1、大專以上學(xué)歷，25-35歲； 2、3年以上客服主管工作經(jīng)驗(yàn)，有裝飾裝修行業(yè)同崗位工作經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先； 3、有一定的社會(huì)閱歷，有能力妥善處理客訴事件； 4、舉止大方，有較強(qiáng)的溝通能力、服務(wù)意識(shí)和高度的責(zé)任心。薪資福利： 1. 5-7k，基本工資+浮動(dòng)績(jī)效工資+其他福利； 2. 月休5天+法定節(jié)假日； 3. 其他特色帶薪假：兒童節(jié)0.5天假+38節(jié)0.5天假+生日假0.5天+親子假0.5天+孝心假2-4天+學(xué)歷提升考試帶薪假+內(nèi)訓(xùn)師假0.5天/月； 4. 公司特色福利：業(yè)務(wù)骨干及中高管理層每年1-2次外省帶薪培訓(xùn)、入職周年福利、健康運(yùn)動(dòng)日、員工互助基金、學(xué)歷提升獎(jiǎng)勵(lì)、技能提升獎(jiǎng)勵(lì)、孝親禮包、特優(yōu)價(jià)裝修等。

9小時(shí)前

陳女士; 北海10086行政客服社保五險(xiǎn)
4000-5000元

南寧-青秀區(qū)-現(xiàn)代·國(guó)際

廣西運(yùn)豐科技有限公司

通信/電信運(yùn)營(yíng)、增值服務(wù)

工作內(nèi)容：負(fù)責(zé)廣西移動(dòng)10086業(yè)務(wù)外呼，主動(dòng)向移動(dòng)目標(biāo)客戶增值類業(yè)務(wù)外呼（存送話費(fèi)、流量新開等簡(jiǎn)單項(xiàng)目）。同時(shí)也面向各院校招聘應(yīng)屆畢業(yè)生、在校實(shí)習(xí)生，歡迎廣大學(xué)子報(bào)名加入運(yùn)豐大舞臺(tái)，共同努力前行?。ú徽惺罴俟ぃ?任職要求： 1.年齡：18-40歲； 2.需高中/中專及以上學(xué)歷證，普通話OK； 3.具有良好的服務(wù)意識(shí)、承壓能力、溝通能力； 4.掌握基本的電腦操作，熟練使用辦公軟件。工作特色：無(wú)夜班！無(wú)夜班！使用10086端口外呼，無(wú)需與客戶見面，無(wú)需日曬雨淋，無(wú)需站著上班工作！完全白領(lǐng)的工作模式！休息時(shí)間多，工作時(shí)間非常規(guī)律！工作待遇： 1.培訓(xùn)期（4+3天）補(bǔ)貼50元/天。 2.底薪2400元+業(yè)績(jī)提成+激勵(lì)獎(jiǎng)金，月平均綜合工資在4000元-7500元，優(yōu)秀員工月9000元以上，上不封頂 3.帶薪年假3-10天； 4.上班時(shí)間：行政班9：00-12：45 14：30-18：45，工作四天就可以休息一天，月休6-7天，法定節(jié)假日照常放假； 5.國(guó)家法定節(jié)假日放假，每年業(yè)績(jī)優(yōu)秀人員可外出旅游，以及各種員工活動(dòng)（聚餐、郊游、運(yùn)動(dòng)會(huì)等）； 6.可購(gòu)買社保五險(xiǎn)；

9小時(shí)前

陸女士

人事經(jīng)理; 電商客服經(jīng)理
8000-10000元

南寧-西鄉(xiāng)塘區(qū)

廣西如熙信息科技有限公司

計(jì)算機(jī)硬件

職責(zé)描述： 1、負(fù)責(zé)業(yè)務(wù)規(guī)劃，制定所負(fù)責(zé)項(xiàng)目客服業(yè)務(wù)開展的具體目標(biāo)及任務(wù)，并進(jìn)行拆解、預(yù)測(cè)，設(shè)置合理考核指標(biāo)，推動(dòng)業(yè)務(wù)不斷發(fā)展。 2、帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)，根據(jù)業(yè)務(wù)需要和團(tuán)隊(duì)特質(zhì)做好人才選拔和人才梯隊(duì)建設(shè)，營(yíng)造積極向上的工作氛圍，并通過(guò)持續(xù)的案例分析、培訓(xùn)、職業(yè)規(guī)劃等手段提升客服人員整體服務(wù)水平。 3、致力于推動(dòng)績(jī)效數(shù)據(jù)化，根據(jù)數(shù)據(jù)表現(xiàn)監(jiān)督所負(fù)責(zé)項(xiàng)目日常業(yè)務(wù)，督促各項(xiàng)業(yè)績(jī)、指標(biāo)進(jìn)度，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題、解決問(wèn)題。 4、不斷歸納總結(jié)用戶消費(fèi)行為，做好分析和改進(jìn)，根據(jù)消費(fèi)者習(xí)慣、購(gòu)物需求、體驗(yàn)需求等不斷沉淀用戶畫像，提出前瞻性的服務(wù)策略建議。 5、參與制定并執(zhí)行客服工作流程、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，標(biāo)準(zhǔn)用語(yǔ)，與稽核部門、培訓(xùn)部門配合，組織內(nèi)部案例分析和客服培訓(xùn)，提升客服接待各環(huán)節(jié)服務(wù)水平。 6、配合運(yùn)營(yíng)做好雙11、618、雙12等電商行業(yè)節(jié)日的客服工作，達(dá)成銷售業(yè)績(jī)，及時(shí)與運(yùn)營(yíng)、倉(cāng)庫(kù)等部門溝通，解決客戶反饋的問(wèn)題，共同完成產(chǎn)品品質(zhì)的提升。任職資格 1、大專及以上學(xué)歷。 2、工作滿5年，其中2年電商客服管理經(jīng)驗(yàn)，熟悉至少1個(gè)主流平臺(tái)的規(guī)則。 3、具備較強(qiáng)的團(tuán)隊(duì)管理經(jīng)驗(yàn)，有一定親和力，能夠處理復(fù)雜員工沖突。 4、數(shù)據(jù)導(dǎo)向，有獨(dú)立思考能力和好奇心，對(duì)事物有辯證看法。 5、在一線城市或沿海城市電商行業(yè)工作過(guò)的優(yōu)先考慮；熟悉線下服裝類目產(chǎn)品銷售的優(yōu)先考慮。

9小時(shí)前

傅小姐; 案場(chǎng)接待客服
4000-5000元

南寧-青秀區(qū)

廣西恒生置地有限責(zé)任公司

互聯(lián)網(wǎng)/電子商務(wù)

工作內(nèi)容：負(fù)責(zé)售樓部迎賓接待工作任職要求：18-23歲，身高163cm以上，初中以上學(xué)歷，五官端正，具有一定溝通協(xié)調(diào)能力，有物業(yè)案場(chǎng)客服工作經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先。工作時(shí)間：8:30-18:00 工作地點(diǎn)：南寧市青秀區(qū)青環(huán)路82號(hào)唐樾青山售樓部 ?

9小時(shí)前

盧珍麗; 網(wǎng)絡(luò)客服
6000-8000元

南寧-西鄉(xiāng)塘區(qū)

廣西富之房科技有限公司

計(jì)算機(jī)硬件

了解客戶服務(wù)需求信息，進(jìn)行有效跟蹤，做好售前、售后指導(dǎo)和服務(wù)工作

9小時(shí)前

李立慶; 工單客服
5000-8000元

南寧-興寧區(qū)

廣州承運(yùn)供應(yīng)鏈服務(wù)有限公司

1.負(fù)責(zé)單倉(cāng)全流程問(wèn)題閉環(huán)跟進(jìn)，通過(guò)工單監(jiān)控、相關(guān)方推動(dòng)、優(yōu)化流程等各種方式，確保問(wèn)題從提出到解決能滿足 SLA / OLA 管理規(guī)則; 2.機(jī)動(dòng)響應(yīng)突發(fā)共性/故障，能夠快速定位和通知相關(guān)方，關(guān)注并推動(dòng)解決排查卡點(diǎn)，組織話術(shù)同步給一線業(yè)務(wù)團(tuán)隊(duì)安撫客戶; 3.組織相關(guān)方復(fù)盤會(huì)議，梳理故障過(guò)程，總結(jié)原因，梳理改善措施、評(píng)估影響范圍及定級(jí)定責(zé)，并*終能夠形成事故報(bào)告; 4.收集客觀完整的質(zhì)效數(shù)據(jù)，及時(shí)進(jìn)行數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)，衡量目標(biāo)，輸出日?qǐng)?bào)/周報(bào);

9小時(shí)前

杜于濤