職位描述

職責(zé)范圍:
l、 定期組織員工以需求為導(dǎo)向通過電話挖掘維修客戶
2、 收集服務(wù)顧問的信息并將信息傳達(dá)給零件銷售部門以使零件供應(yīng)達(dá)到最優(yōu)化
3、 對服務(wù)顧問工作做出計(jì)劃和有序安排、負(fù)責(zé)服務(wù)顧問的培訓(xùn)
4、 安撫客戶和處理一定范圍內(nèi)的客戶投訴
5、 售后服務(wù)部促銷活動(dòng)執(zhí)行人,監(jiān)督者
6、 保險(xiǎn)車輛定損和索賠協(xié)調(diào)
7、 在其他服務(wù)顧問工作忙的情況下,負(fù)責(zé)服務(wù)顧問工作。
8、 公司委派的其他工作。
招聘要求:
l 、汽車相關(guān)專業(yè)大專及以上學(xué)歷;
2、 三年以上汽車行業(yè)技術(shù)主管資格,具備車輛技術(shù)專業(yè)知識,以及處理投訴的知識和能力;
3、 有一定的機(jī)動(dòng)車保險(xiǎn)知識,具備車輛定損能力,熟悉索賠程序;
4、 富有領(lǐng)導(dǎo)感召力和極強(qiáng)的溝通協(xié)調(diào)能力;
5、 具備良好的英文基礎(chǔ),持機(jī)動(dòng)車駕駛證,熟練計(jì)算機(jī)操作;
6、 極強(qiáng)的工作能力和培訓(xùn)能力。

公司簡介

中達(dá)汽車有限公司(簡稱“SML”),1994年8月在香港設(shè)立,經(jīng)過20多年的發(fā)展,中達(dá)集團(tuán)已設(shè)立30家經(jīng)銷網(wǎng)點(diǎn),覆蓋4省1自治區(qū)11個(gè)城市。
南寧中達(dá)桂寶作為廣西區(qū)寶馬汽車、MINI汽車品牌4S店,自2000年開始,一直投身于寶馬品牌汽車、MINI品牌汽車的銷售和售后服務(wù)事業(yè),“南寧中達(dá),寶馬良廄”已深入人心。南寧中達(dá)桂寶秉承“顧客至上、服務(wù)為先、專業(yè)維修、專業(yè)銷售”的服務(wù)理念,依托股東的雄厚實(shí)力,業(yè)務(wù)得以迅猛發(fā)展。
我們本著“任人唯賢”的宗旨,為德才兼?zhèn)涞哪峁V闊的發(fā)展空間和極具競爭力的薪酬待遇。公司薪酬福利處于同行領(lǐng)先水平,完善透明的企業(yè)制度體系、完備的“五險(xiǎn)一金”、帶薪年假、豐富多彩的員工活動(dòng)、良好的培訓(xùn)及晉升體系,在廣西汽車銷售服務(wù)業(yè)內(nèi)得到廣泛認(rèn)可。
我們的愿景:
員工以愉快的心情工作。客人和訪客的每一次來電和每一次到訪,都是一次愉悅的體驗(yàn)。
我們的使命:
1、通過我們的高效經(jīng)營活動(dòng),讓所有利益相關(guān)者滿意:顧客滿意,員工滿意,股東滿意,社會(huì)公眾滿意,供應(yīng)商滿意。
2、重視并投資于員工的招聘、培訓(xùn)、發(fā)展和留用,努力改善員工的工作條件-包括硬件設(shè)施的完善和營造良好的工作氛圍。
3、配備完善的設(shè)施設(shè)備,確保我們的硬件設(shè)施技術(shù)先進(jìn)、功能完備、滿足BMW及MINI在銷售和售后服務(wù)方面的高標(biāo)準(zhǔn)要求。
4、優(yōu)化業(yè)務(wù)流程,讓客戶以合理的代價(jià)(金錢、時(shí)間)獲得優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

歡迎您加入我們的精英團(tuán)隊(duì),共同拓展BMW及MINI在廣西的宏偉事業(yè),一起分享成長之悅。

上班地點(diǎn)

工作地址: 南寧市白沙大道130號 查看上班路線

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崗位職責(zé): 1.為汽車用戶提供售后支持與服務(wù); 2.解答客戶咨詢,確??蛻魸M意度; 3.跟蹤汽車性能,提供維修與保養(yǎng)建議; 4.管理客戶關(guān)系,維護(hù)良好的客戶服務(wù)體驗(yàn); 5.執(zhí)行公司服務(wù)流程,確保服務(wù)質(zhì)量。 任職要求: 1.具備良好的溝通技巧和客戶服務(wù)意識; 2.能夠獨(dú)立處理和解決問題; 3.對汽車維修和保養(yǎng)有一定的了解; 4.具有團(tuán)隊(duì)合作精神,能夠與同事協(xié)作完成任務(wù); 5.認(rèn)真負(fù)責(zé),有責(zé)任心,能夠承受工作壓力。
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1、接待來司維修車輛客戶,記錄和判斷車輛故障并安排維修 2、對客戶資料進(jìn)行整理、歸檔 3、與客戶搭建良好溝通,做好客戶維護(hù)工作 4、對維修車輛狀態(tài)進(jìn)行追蹤跟進(jìn),確保維修質(zhì)量 5. 協(xié)助客戶做好車輛維修費(fèi)用的結(jié)算工作 6、負(fù)責(zé)客戶的滿意度跟蹤,處理客戶意見 7、負(fù)責(zé)工作區(qū)域的5S的執(zhí)行落實(shí) 8、宣傳本企業(yè),推銷新技術(shù)、新產(chǎn)品,解答客戶提出的相關(guān)問題,開發(fā)新客戶市場 9、上級交付的其他任務(wù) 10、有駕照,有熟練的汽車駕駛技能 11、作為公司店長備用人選,表現(xiàn)優(yōu)秀者可晉升副店長
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崗位職責(zé): 1、按照標(biāo)準(zhǔn)流程對客戶進(jìn)行接待; 2、完成公司下達(dá)的各項(xiàng)經(jīng)營任務(wù)指標(biāo)及管理指標(biāo); 3、嚴(yán)格按照廠家和集團(tuán)標(biāo)準(zhǔn),對廠家和集團(tuán)系統(tǒng)進(jìn)行規(guī)范性錄入,并按要 求填寫工單; 4、對客戶進(jìn)行招攬,促進(jìn)客戶回廠; 5、對所接待客戶的滿意度負(fù)責(zé)。 任職資格: 1、大專及以上學(xué)歷; 2、2年行業(yè)經(jīng)驗(yàn),1 年以上同崗位工作經(jīng)驗(yàn); 3、有駕駛證并熟練駕駛; 4、較強(qiáng)的溝通與協(xié)調(diào)能力。
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崗位職責(zé): 1、為客戶提供全面的汽車咨詢服務(wù),解答客戶關(guān)于車輛性能、保養(yǎng)、維修等方面的疑問; 2、根據(jù)客戶需求,制定合理的保養(yǎng)和維修計(jì)劃,提升客戶滿意度; 3、協(xié)調(diào)維修團(tuán)隊(duì)與客戶之間的溝通,確保服務(wù)流程順暢,及時(shí)解決客戶問題; 4、維護(hù)客戶關(guān)系,定期回訪,收集客戶反饋,持續(xù)改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量; 5、管理客戶檔案,確保信息的準(zhǔn)確性和保密性,提升客戶體驗(yàn)。 任職要求: 1、具備良好的溝通能力和客戶服務(wù)意識,能夠耐心傾聽并滿足客戶需求; 2、熟悉汽車行業(yè)知識,了解汽車維修保養(yǎng)的基本知識; 3、具有責(zé)任心和團(tuán)隊(duì)合作精神,能夠在壓力下保持積極態(tài)度; 4、擁有較強(qiáng)的組織和協(xié)調(diào)能力,能夠高效安排客戶資源和流程; 5、有相關(guān)行業(yè)工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先考慮。
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統(tǒng)籌協(xié)調(diào)4S店售后工廠管理工作
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崗位職責(zé): 本崗位主要接事故車。 1、負(fù)責(zé)4S店售后進(jìn)廠維修保養(yǎng)客戶的預(yù)約、接待、出工單、跟進(jìn)維修進(jìn)度及完工后質(zhì)檢、交車等一系列工作; 2、為顧客提供車輛使用、維修知識咨詢服務(wù) ; 3、能處理客戶投訴,善于與客戶溝通,全方位地引導(dǎo)客戶提高對車輛維修保養(yǎng)的認(rèn)識; 4、向客戶介紹和推薦各種售后服務(wù)項(xiàng)目和優(yōu)惠促銷活動(dòng)項(xiàng)目; 5、完成上級領(lǐng)導(dǎo)交代的其他工作任務(wù)。 任職要求: 1、普通話標(biāo)準(zhǔn),性格開朗,形象氣質(zhì)佳,具有良好的溝通能力和應(yīng)變能力; 2、??茖W(xué)歷及以上,具有一定的汽車?yán)碚撝R,持C牌以上駕證; 3、熟悉4S店工作流程,從事過前臺接待者優(yōu)先考慮 。
2026-01-05
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崗位職責(zé): 1、負(fù)責(zé)4S店售后進(jìn)廠維修保養(yǎng)客戶的預(yù)約、接待、出工單、跟進(jìn)維修進(jìn)度及完工后質(zhì)檢、交車等一系列工作; 2、為顧客提供車輛使用、維修知識咨詢服務(wù) ; 3、能處理客戶投訴,善于與客戶溝通,全方位地引導(dǎo)客戶提高對車輛維修保養(yǎng)的認(rèn)識; 4、向客戶介紹和推薦各種售后服務(wù)項(xiàng)目和優(yōu)惠促銷活動(dòng)項(xiàng)目; 5、完成上級領(lǐng)導(dǎo)交代的其他工作任務(wù)。 任職要求: 1、普通話標(biāo)準(zhǔn),性格開朗,形象氣質(zhì)佳,具有良好的溝通能力和應(yīng)變能力; 2、專科學(xué)歷及以上,具有一定的汽車?yán)碚撝R,持C牌以上駕證; 3、熟悉4S店工作流程,從事過前臺接待者優(yōu)先考慮; 4、無經(jīng)驗(yàn)者,綜合素質(zhì)良好亦可考慮。
2026-01-05
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崗位職責(zé): 1、按時(shí)完成公司下達(dá)的年度營運(yùn)指標(biāo); 2、負(fù)責(zé)監(jiān)督、指導(dǎo)倉庫、保修和維修車間的工作并作月度考核; 3、現(xiàn)場處理客戶和本部門員工投訴、持續(xù)保證客戶和員工滿意; 4、參與疑難問題的診斷、接待,處理重大客戶投訴和重大質(zhì)量問題; 5、負(fù)責(zé)各項(xiàng)會(huì)議的召開及售后各項(xiàng)工作的不斷優(yōu)化改進(jìn); 6、建立合理的服務(wù)組織機(jī)構(gòu)并安排、協(xié)調(diào)各部門之間的工作; 7、進(jìn)行維修服務(wù)現(xiàn)場技術(shù)指導(dǎo); 8、負(fù)責(zé)與廠家相關(guān)部門的聯(lián)系以獲得技術(shù)支持; 9、負(fù)責(zé)抓好車間維修質(zhì)量,安全生產(chǎn)和環(huán)境保護(hù); 10、控制維修服務(wù)的工作質(zhì)量和進(jìn)度; 11、完成養(yǎng)護(hù)品、衍生產(chǎn)品和再生品的營銷管理工作; 12、負(fù)責(zé)確定部門人員的培訓(xùn)需求及計(jì)劃制定,對本部人員崗位考核并及時(shí)上報(bào)和存檔; 13、領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。 任職資格: 1、學(xué)歷:大專以上學(xué)歷 2、經(jīng)驗(yàn):具有汽車4S店同職管理經(jīng)驗(yàn)3年以上,熟悉汽車售后服務(wù)各崗位工作流程及精要。 3、年齡:25-40歲 4、專業(yè)知識:汽車維修相關(guān)專業(yè) 5、其他:具有較強(qiáng)的業(yè)務(wù)開拓能力及技術(shù)指導(dǎo)能力,較強(qiáng)的團(tuán)隊(duì)建設(shè)能力及溝通協(xié)調(diào)能力;電腦操作熟練。
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南寧中達(dá)桂寶汽車服務(wù)有限公司
所在行業(yè) 汽車/4S店
成立時(shí)間 22年(2003年10月15日)
企業(yè)性質(zhì) 有限責(zé)任
公司規(guī)模 100-499人
企業(yè)服務(wù)
費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)
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