職位描述
1、文明禮貌、熱情友好地接待顧客。
2、負(fù)責(zé)接收送修車輛，聽取和記錄客戶的業(yè)務(wù)訴求。認(rèn)真填寫接車單或估價(jià)單。填寫接車單時(shí)要認(rèn)真填報(bào)工期、工價(jià)、維修項(xiàng)目和顧客的特別要求，并當(dāng)面和客戶確認(rèn)。
3、負(fù)責(zé)接車過程中簡單技術(shù)問題的診斷或車況技術(shù)問題判斷。當(dāng)遇到較復(fù)雜問題時(shí)，要立即通知車間主管或生產(chǎn)技術(shù)人員到場協(xié)助診斷，不得拖延，不得讓客戶久等。技術(shù)診斷完成后應(yīng)立即填報(bào)技術(shù)診斷書或報(bào)修施工單，并呈交客戶審閱。
4、負(fù)責(zé)接收送修車輛時(shí)，認(rèn)真全面視檢送修車輛的外觀。對儀表油表(量)、里程表(行程數(shù))要檢查登記并把情況當(dāng)面告之客戶。對隨車物品要征求客戶意見，或交客戶自行保管或我方代管。代管前要一一登記，并將保管物品清單交客戶驗(yàn)簽。
5、客戶交車后或檢查車輛后需離廠時(shí)，要禮貌送客。
6、負(fù)責(zé)將送修車及報(bào)修單移交車間工位，如客戶有特別要求的，應(yīng)提請車間主管注意。
7、送修車進(jìn)入車間維修后，要負(fù)責(zé)適時(shí)跟蹤詢問工作進(jìn)度，按本廠規(guī)定通知客戶按時(shí)接車。出現(xiàn)工期延誤是要提前向客戶解釋延誤工期原因，并致歉意。維修過程中發(fā)生增項(xiàng)修理時(shí)，應(yīng)立即與客戶聯(lián)絡(luò)。征得客戶意見后，按客戶意見通知生產(chǎn)作業(yè)。
8、負(fù)責(zé)接收維修竣工車輛。并負(fù)責(zé)對車輛外觀及內(nèi)飾件的檢視。對有技術(shù)問題的車輛，有責(zé)任當(dāng)場向車間主管或班組詢問、交涉，有責(zé)任拒絕接收有技術(shù)質(zhì)量問題的車輛。
9、向客戶交送竣工車輛時(shí)，負(fù)責(zé)通知并協(xié)助客戶辦理財(cái)務(wù)結(jié)算手續(xù)。交接過程中應(yīng)先驗(yàn)查客戶結(jié)算憑證，然后引導(dǎo)客戶對車輛外觀作全面視檢。有隨車托管物品的要隨車一并交回客戶，并請客戶在隨物品保管單上簽名，以示物品收回。
10、客戶在接收車輛時(shí)，如有意見、牢騷或者疑問，先應(yīng)認(rèn)真虛心聽取，然后向客戶致歉，同時(shí)作出禮貌耐心的解釋。
11、負(fù)責(zé)客戶回訪工作
12、負(fù)責(zé)有關(guān)客戶的技術(shù)咨詢、價(jià)格咨詢、配件咨詢。
公司簡介
本公司位于南寧市北湖北路中段23號裕景酒店停車旁，交通便利，工作環(huán)境良好。公司今年成立，主營汽車修理，汽車美容等服務(wù)，開業(yè)至今，發(fā)展前景良好。
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凌主管人事經(jīng)理 -
2026-01-08
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設(shè)計(jì)、制作、代理、發(fā)布國內(nèi)各類廣告，企業(yè)活動(dòng)策劃,企業(yè)形象設(shè)計(jì)，市場營銷策劃、電腦圖文設(shè)計(jì)與制作、會務(wù)服務(wù)；影視制作（具體項(xiàng)目以審批部門批準(zhǔn)的為準(zhǔn)）；展覽展示服務(wù)，動(dòng)漫設(shè)計(jì)，裝飾工程，銷售：日用百貨、汽車。
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- 南寧市賓馳汽車服務(wù)有限公司
- 所在行業(yè) 汽車
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