呼叫中心客服主管

職位描述

【崗位職責(zé)】
1、組織并帶領(lǐng)20人的Team，達(dá)成客戶的關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)；
2、對(duì)Team成員有效的進(jìn)行軟技巧及業(yè)務(wù)技能的輔導(dǎo)；
3、處理客戶升級(jí)案例；
4、與員工進(jìn)行良好的溝通，能夠提供沖突的解決方案；
5、綜合考慮項(xiàng)目和員工的需求做出合理決定；
6、能夠依照排班適時(shí)安排員工的小休和午餐時(shí)間。
【任職要求】
1、兩年以上的呼叫中心經(jīng)驗(yàn)，熟悉呼叫中心運(yùn)作流程；
2、至少有1年以上組長(zhǎng)或團(tuán)隊(duì)管理經(jīng)驗(yàn)，團(tuán)隊(duì)人數(shù)不低于10人；
3、具有強(qiáng)烈的責(zé)任感和敬業(yè)精神，抗壓力強(qiáng)，性格樂(lè)觀，求上進(jìn)，務(wù)實(shí)；
4、可適應(yīng)輪班制，并接受工作時(shí)間，必要時(shí)可加班；
5、了解呼叫中心指標(biāo)定義（平均通話時(shí)長(zhǎng)、后處理時(shí)長(zhǎng)、工作效率等）；
6、能夠描述不同的激勵(lì)方式?！?br>KPI：客戶滿意度流失/出勤率；關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)問(wèn)題解決率；、
職位申請(qǐng)（APPLY _disibledevent=651
所有合格申請(qǐng)者都將得到平等的錄取評(píng)估，評(píng)估時(shí)將不會(huì)考慮以下因素：種族、膚色、宗教信仰、性別、性別認(rèn)同或表現(xiàn)方式、性取向、國(guó)籍、種族、是否殘疾、年齡或是否為退伍軍人等 。 

公司簡(jiǎn)介

法國(guó)Teleperformance作為全球第一CRM外包服務(wù)供應(yīng)商，為了更進(jìn)一步推動(dòng)全球拓展策略，更好的服務(wù)于全球客戶，現(xiàn)在北京設(shè)立了外包客服中心—Teleperformance China（北京互聯(lián)企信信息技術(shù)有限公司）并首期成功建成可擴(kuò)充坐席500個(gè)（后期可擴(kuò)充至2000個(gè)）；依靠Teleperformance集團(tuán)為強(qiáng)大的后盾，采用全球統(tǒng)一的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和運(yùn)營(yíng)考核指標(biāo)，Teleperformance China將繼續(xù)竭力為我們的客戶提供專業(yè)、系統(tǒng)的呼叫中心培訓(xùn)、呼出、呼入業(yè)務(wù)，致力于協(xié)助客戶實(shí)現(xiàn)最大的商業(yè)價(jià)值。

Teleperformance成立于1978年，總部設(shè)在法國(guó)巴黎，并在歐洲上市（歐洲證券交易所股票代碼：5180）目前的坐席數(shù)量位居世界第一（坐席數(shù)量超過(guò)46000個(gè)，員工總數(shù)超過(guò)60000人）；其業(yè)務(wù)遍及全球41個(gè)國(guó)家和地區(qū)；全球客戶超過(guò)1000家，擁有268個(gè)客戶聯(lián)絡(luò)中心并可提供51種語(yǔ)言及方言服務(wù)；每年客戶聯(lián)絡(luò)超過(guò)10億次。Teleperformance曾獲得過(guò)鄧白氏在6275個(gè)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手中評(píng)選頒發(fā)的5A1級(jí)最高榮譽(yù)。領(lǐng)先的CRM呼叫中心經(jīng)驗(yàn)；全球性的業(yè)務(wù)分布；靈活的解決方案和合作模式；合理的成本控制；統(tǒng)一的運(yùn)營(yíng)標(biāo)準(zhǔn)文化；良好的財(cái)務(wù)狀況及資深的行業(yè)專家和管理團(tuán)隊(duì)是Teleperformance成功的基礎(chǔ)。

28年來(lái)Teleperformance已深入全球電信、金融、保險(xiǎn)、電子商務(wù)、媒體、IT、能源設(shè)施、交通旅游、制造、物流、制藥等行業(yè)，并成功為大型跨國(guó)公司如：Sprint、France、Telecom、Verizon、AIG、Aegon、Microsoft、Dell、Motorola、Citigroup等提供以CRM為核心的服務(wù)體系，服務(wù)類型包括：客戶挖掘、客戶關(guān)懷、客戶增值、技術(shù)支持、債務(wù)追討和市場(chǎng)調(diào)研；其中90%的客戶和我們有2--15年的合作基礎(chǔ)。

Teleperformance在中國(guó)以外的41個(gè)國(guó)家和地區(qū)正在為很多跨國(guó)集團(tuán)提供著服務(wù)；在此我們很真誠(chéng)的希望與許多客戶的合作在中國(guó)可以延續(xù)，并且借助中國(guó)強(qiáng)大的市場(chǎng)資源和Teleperformance集團(tuán)豐富的運(yùn)營(yíng)經(jīng)驗(yàn)，Teleperformance China將繼續(xù)為在中國(guó)的全球客戶提供專業(yè)的服務(wù)。

35年來(lái)Teleperformance已深入全球電信、金融、保險(xiǎn)、電子商務(wù)、媒體、IT、能源設(shè)施、交通旅游、制造、物流、制藥等行業(yè)，并成功為大型跨國(guó)公司如：Sprint、France Telecom、Verizon、AIG、Aegon、Microsoft、Dell、Motorola、Citigroup等提供以CRM為核心的服務(wù)體系，服務(wù)類型包括：客戶挖掘、客戶增值、技術(shù)支持和市場(chǎng)調(diào)研；其中90%的客戶和我們有2-15年的合作基礎(chǔ)。 

Teleperformance作為全球第一CRM外包服務(wù)供應(yīng)商，為了更進(jìn)一步推動(dòng)全球拓展策略，更好的服務(wù)于全球客戶，現(xiàn)已在北京設(shè)立了外包客服中心-Teleperformance China（北京互聯(lián)企信信息技術(shù)有限公司）并首期成功建成可擴(kuò)充坐席850個(gè)（后期可擴(kuò)充至2000個(gè)）；依靠Teleperformance集團(tuán)為強(qiáng)大的后盾，采用其全球統(tǒng)一的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和運(yùn)營(yíng)考核指標(biāo)，Teleperformance China將繼續(xù)竭力為我們的客戶提供專業(yè)、系統(tǒng)的呼叫中心培訓(xùn)、呼出、呼入業(yè)務(wù)，致力于協(xié)助客戶實(shí)現(xiàn)最大的商業(yè)價(jià)值。

上班地點(diǎn)