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職位描述

任職內(nèi)容

1、負(fù)責(zé)監(jiān)督管理公司業(yè)務(wù)的售后客服管理，分析解決客服管理中的存在問(wèn)題，提升客服水平，定期通過(guò)數(shù)據(jù)管理來(lái)匯報(bào)客戶管理工作。

2、管理理賠流程操作，監(jiān)督管理客戶訴求和保險(xiǎn)公司的索賠款進(jìn)度，定期通過(guò)數(shù)據(jù)匯報(bào)。

3、負(fù)責(zé)建立部門(mén)規(guī)章制度和培訓(xùn)，完善客服、理賠體系管理工作。解決部門(mén)內(nèi)出現(xiàn)工作問(wèn)題。

4、負(fù)責(zé)本部門(mén)的日常管理工作。

任職條件

溝通能力強(qiáng)，有親和力，有處理客訴的經(jīng)驗(yàn)。

上班時(shí)間：行政班，月休6天

公司簡(jiǎn)介

廣西廣信家電服務(wù)有限公司是2014年9月注冊(cè)成立的家電服務(wù)專(zhuān)業(yè)公司，隸屬于廣信通路企業(yè)集團(tuán)。公司現(xiàn)有營(yíng)銷(xiāo)、客服、家電清洗、維修、管理人員近80人；公司目前主要從事家用電器的銷(xiāo)售、延保、安裝、維保、維修、清洗、回收和家庭水電氣鎖應(yīng)急維修服務(wù)。未來(lái)將會(huì)進(jìn)入物業(yè)、物流、社區(qū)超市、居家養(yǎng)老、家庭顧問(wèn)等現(xiàn)代家庭服務(wù)領(lǐng)域，力爭(zhēng)成為到家服務(wù)的引領(lǐng)者。
公司與廣西廣電網(wǎng)絡(luò)、中國(guó)人保財(cái)險(xiǎn)南寧分公司是長(zhǎng)期戰(zhàn)略合作伙伴關(guān)系；公司借助廣電網(wǎng)絡(luò)的品牌影響力和海量的用戶資源優(yōu)勢(shì)，以及人保財(cái)險(xiǎn)強(qiáng)大的信用保障體系，充分發(fā)揮公司自身卓越的服務(wù)管理團(tuán)隊(duì)及靈活高效的運(yùn)營(yíng)優(yōu)勢(shì)，跨界建立家電管家服務(wù)平臺(tái)，旨在規(guī)范家電維修行業(yè)亂象，提高家電維修行業(yè)的服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平，提高用戶對(duì)家電安裝、清洗、維修服務(wù)的滿意度；為用戶提供“及時(shí)、省心、簡(jiǎn)單”、“滿意”的管家式服務(wù)，建立與家電廠商、家電維修服務(wù)商、廣電網(wǎng)絡(luò)、保險(xiǎn)、物業(yè)等營(yíng)運(yùn)商多方共贏的商業(yè)模式。
公司本著“勤儉、仁愛(ài)、誠(chéng)信、高效、創(chuàng)新”的經(jīng)營(yíng)理念和“為客戶創(chuàng)造價(jià)值、為用戶提高生活品質(zhì)”的服務(wù)理念，挖掘各方最具優(yōu)勢(shì)的用戶資源，打造“更早把握用戶所需”的核心競(jìng)爭(zhēng)力，成為“合作運(yùn)營(yíng)商最有價(jià)值的戰(zhàn)略伙伴”的經(jīng)營(yíng)宗旨，建立“產(chǎn)品到用戶一站式大通路，打造O2O線上線下同步的商業(yè)模式，成為現(xiàn)代家庭可信賴(lài)的大管家”的經(jīng)營(yíng)愿景。
   公司堅(jiān)持立足到家服務(wù)行業(yè)，與廣電網(wǎng)絡(luò)、保險(xiǎn)、物業(yè)、家電維修等運(yùn)營(yíng)商精誠(chéng)合作，共謀發(fā)展，共同挖掘用戶資源，致力于為到家服務(wù)產(chǎn)業(yè)發(fā)展探索一條新路。 
   公司具有完善的培訓(xùn)體系，為每一位員工提供學(xué)習(xí)、成長(zhǎng)的平臺(tái)。同時(shí)公司提供了公平、公開(kāi)、合理的晉升機(jī)制，為每一位員工提供了晉升、充分發(fā)揮自己特長(zhǎng)的舞臺(tái)。

上班地點(diǎn)

工作地址：南寧市青秀區(qū)新民路11號(hào)百益大廈2樓查看上班路線

可能感興趣的職位: 客服主管/經(jīng)理
3000-6000元

南寧-西鄉(xiāng)塘區(qū)

廣西南寧桂八云文化創(chuàng)意有限公司

客服主管（研學(xué)活動(dòng)方向）招聘薪資：4000-5000元/月（實(shí)習(xí)期3000元）崗位職責(zé)： 1、負(fù)責(zé)研學(xué)類(lèi)客戶咨詢(xún)對(duì)接，通過(guò)微信/電話高效溝通，解決需求； 2、策劃研學(xué)親子活動(dòng)方案，設(shè)計(jì)服務(wù)流程，提升客戶體驗(yàn)； 3、輔助完成宣傳物料、活動(dòng)海報(bào)等平面設(shè)計(jì)工作； 4、全天攜帶工作手機(jī)，及時(shí)響應(yīng)客戶問(wèn)題，維護(hù)社群關(guān)系。任職要求： 1、美術(shù)/藝術(shù)相關(guān)專(zhuān)業(yè)，審美在線，熟練PS/AI等設(shè)計(jì)軟件； 2、溝通力強(qiáng)，邏輯清晰，擅長(zhǎng)線上服務(wù)與矛盾處理； 3、有活動(dòng)策劃經(jīng)驗(yàn)，能獨(dú)立完成方案撰寫(xiě)與執(zhí)行； 4、責(zé)任心強(qiáng)，接受單休（周一至周五調(diào)休1天）。加入我們：藝術(shù)與服務(wù)的創(chuàng)意結(jié)合，發(fā)揮專(zhuān)業(yè)價(jià)值！

9小時(shí)前

黃小麗; 物業(yè)客服主管雙休
5000-7000元

南寧

廣西現(xiàn)代聯(lián)行物業(yè)服務(wù)有限公司

物業(yè)管理/商業(yè)中心

1、熟悉、了解公司的各項(xiàng)規(guī)章制度,熟練運(yùn)用物業(yè)管理各類(lèi)相關(guān)軟件; 2、監(jiān)督本部員工遵守各類(lèi)規(guī)章制度，合理安排客服部工作,巡察本部門(mén)各崗位工作的開(kāi)展情況，保持物業(yè)服務(wù)中心工作秩序正常、有序; 3、督促、收取物業(yè)管理費(fèi)用、水、電費(fèi)用，進(jìn)行空置房的統(tǒng)計(jì)，與財(cái)務(wù)核對(duì)收繳情況; 4、做好重大投訴的處理及匯報(bào)工作; 5、定期回訪業(yè)主，配合完成市場(chǎng)文化活動(dòng); 6、協(xié)助物業(yè)經(jīng)理對(duì)物業(yè)服務(wù)部門(mén)的建立; 7、做好上傳下達(dá)工作，協(xié)調(diào)本部及各部之間關(guān)系,保證本部門(mén)工作的正常開(kāi)展。任職資格 1、大專(zhuān)以上學(xué)歷，3年以上物業(yè)管理同等崗位工作經(jīng)驗(yàn)； 2、具有一定的組織溝通、協(xié)調(diào)能力、服務(wù)意識(shí)強(qiáng)； 3、能獨(dú)立統(tǒng)籌安排客服部的日常運(yùn)作和管理工作，具有對(duì)外的相關(guān)部門(mén)協(xié)調(diào)解決問(wèn)題的能力； 4、熟練掌握辦公軟件，有一定的文字處理能力； 5、熟悉物業(yè)管理法規(guī)，工作耐心細(xì)致。福利待遇：雙休，餐補(bǔ)，五險(xiǎn)+意外險(xiǎn)，高溫補(bǔ)貼，工齡工資。

9小時(shí)前; （五象）物業(yè)客服主管-14薪
6000-8000元

南寧-良慶區(qū)-大唐國(guó)際中心

廈門(mén)唐人嘉物業(yè)服務(wù)有限公司南寧分公司

物業(yè)管理/商業(yè)中心

【工作職責(zé)】全面負(fù)責(zé)住宅小區(qū)客服條線統(tǒng)籌管理工作。【任職要求】 1、住宅小區(qū)客服主管1-3年工作經(jīng)驗(yàn)； 2、熟悉國(guó)家物業(yè)管理法律法規(guī)，接受過(guò)系統(tǒng)的物業(yè)管理專(zhuān)業(yè)知識(shí)培訓(xùn)； 3、熟悉投訴處理、裝修管理、物業(yè)費(fèi)催繳等工作流程； 4、有較強(qiáng)部門(mén)統(tǒng)籌能力、溝通協(xié)調(diào)能力、文字表達(dá)能力，具備禮儀、客戶服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)培訓(xùn)能力； 5、大專(zhuān)以上學(xué)歷，形象良好、性格開(kāi)朗、有親和力、工作責(zé)任心強(qiáng)。【工作時(shí)間】行政班，月休6天【薪資福利】 6-8K，14薪，五險(xiǎn)一金、餐補(bǔ)、高溫補(bǔ)貼、年假、年度體檢、員工福利【工作地點(diǎn)】南寧市良慶區(qū)良慶鎮(zhèn)書(shū)林路15號(hào)大唐院子物業(yè)服務(wù)中心

9小時(shí)前; 客服主管
4000-5000元

南寧-青秀區(qū)-桂鹽大廈

廣西中庭裝飾工程集團(tuán)有限責(zé)任公司

家居/室內(nèi)設(shè)計(jì)/裝潢/建材

崗位職責(zé) 　　1、負(fù)責(zé)公司售中、售后整體服務(wù)工作的管理，落實(shí)各項(xiàng)服務(wù)工作，; 　　2、負(fù)責(zé)公司客服團(tuán)隊(duì)的管理，搭建優(yōu)質(zhì)、完善的客服團(tuán)隊(duì); 　　3、協(xié)調(diào)對(duì)接公司各類(lèi)服務(wù)質(zhì)量問(wèn)題，以提升公司各類(lèi)服務(wù)問(wèn)題的處理效率; 　　4、對(duì)公司各類(lèi)服務(wù)質(zhì)量存在隱患進(jìn)行預(yù)警，以規(guī)避或減少各類(lèi)服務(wù)質(zhì)量問(wèn)題的發(fā)生; 5、帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)落實(shí)各類(lèi)客戶服務(wù)相關(guān)的制度、文件的編制。工作內(nèi)容　　1、客戶服務(wù)的日?；卦L、客戶投訴、售后維修對(duì)接管理工作; 　　2、制定與完善客戶管理制度，規(guī)范和完善崗位職責(zé)，優(yōu)化客戶服務(wù)流程; 　　3、建立各類(lèi)數(shù)據(jù)庫(kù)系統(tǒng)并做好相應(yīng)的數(shù)據(jù)分析，完成月度、季度、年度銷(xiāo)售指標(biāo)數(shù)據(jù)的統(tǒng)計(jì)工作; 　　4、客戶滿意度的調(diào)查，完善客戶需求分析，制定可行性方案提升客戶滿意度; 　　5、擬定本部門(mén)成員的培訓(xùn)計(jì)劃，對(duì)客服專(zhuān)員的業(yè)務(wù)技能、投訴處理技巧、工作態(tài)度等進(jìn)行指導(dǎo)和培訓(xùn)，并進(jìn)行案例實(shí)操培訓(xùn)工作,掌控客戶服務(wù)質(zhì)量； 6、負(fù)責(zé)組織接待、處理業(yè)主的投訴,做好工作記錄,了解事件的真實(shí)性,協(xié)調(diào)各部門(mén)、區(qū)域跟進(jìn)處理,并將事件最終閉環(huán),了解投訴者對(duì)事件處理的滿意度； 7、負(fù)責(zé)組織部門(mén)員工對(duì)業(yè)主的意見(jiàn)、投訴、建議進(jìn)行分類(lèi),歸納、統(tǒng)計(jì),并將分析情況每周、每月向公司作一次報(bào)告,每月將有關(guān)情況通報(bào)各部門(mén),落實(shí)改進(jìn)措施； 8、負(fù)責(zé)對(duì)本部門(mén)各崗位的工作檢查,并對(duì)服務(wù)執(zhí)行情況的進(jìn)行績(jī)效考核。 9、完成單位交付的其他工作,以及協(xié)助其他部門(mén)完成客戶服務(wù)的相關(guān)公司。

9小時(shí)前

陳女士; 招聘客服主管
8000-13000元

南寧-西鄉(xiāng)塘區(qū)-中盟科技園

廣西如熙信息科技有限公司

計(jì)算機(jī)硬件

要求必須熟悉天貓和京東兩個(gè)后臺(tái)系統(tǒng)。崗位職責(zé)1、負(fù)責(zé)天貓和京東等客服團(tuán)隊(duì)管理工作,帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)成各項(xiàng)KP指標(biāo)。2、客服團(tuán)隊(duì)建設(shè),制定員工激勵(lì)政策,保持團(tuán)隊(duì)凝聚力和積極性;不斷完善團(tuán)隊(duì)各崗位工作規(guī)范保證團(tuán)隊(duì)內(nèi)部良性運(yùn)轉(zhuǎn),各項(xiàng)事務(wù)有章可循;3、全面負(fù)責(zé)現(xiàn)場(chǎng)管理及監(jiān)控,合理調(diào)配資源,及時(shí)處理突發(fā)事件4、總結(jié)分析運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù),及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題并提出改進(jìn)意見(jiàn),優(yōu)化產(chǎn)品及業(yè)務(wù)流程勝任要求;專(zhuān)科以上學(xué)歷,熟悉天貓各項(xiàng)業(yè)務(wù)操作流程及pI,2、二年以上天貓工作經(jīng)驗(yàn),一年以上客訴處理及組長(zhǎng)崗位工作經(jīng)驗(yàn)3、熟練使用辦軟件,邏輯思維清晰,能夠適應(yīng)該強(qiáng)度工作壓力;4、優(yōu)秀的溝通技巧和判斷力,具備較強(qiáng)的跨部門(mén)溝通及應(yīng)急事件快速處置能力，立即溝通加分項(xiàng)；具備主動(dòng)推動(dòng)客服中心一二級(jí)指標(biāo)，并能通過(guò)數(shù)據(jù)化驅(qū)動(dòng)改造升級(jí)客服的KPI指標(biāo)

9小時(shí)前

傅小姐; 客服主管
3000-8000元

南寧

廣西名匠整裝裝飾工程有限公司

家居/室內(nèi)設(shè)計(jì)/裝潢/建材

1、客戶接待、回訪 2、客戶跟進(jìn)管理 3、辦公數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì) 4、店面形象管理

9小時(shí)前

王博瑞; 客服主管
3000-4000元

南寧-青秀區(qū)

廣西湛盧文化傳播有限公司

教育/培訓(xùn)

1、協(xié)助配合業(yè)務(wù)部門(mén)工作，負(fù)責(zé)公司客服統(tǒng)籌及部分采購(gòu)工作。包括詢(xún)比價(jià)、簽定采購(gòu)合同、驗(yàn)收、評(píng)估及反饋匯總工作; 更新、完善、創(chuàng)新客服及采購(gòu)工作和流程。 2、認(rèn)真執(zhí)行公司采購(gòu)及客服管理規(guī)定和實(shí)施細(xì)則，嚴(yán)格按采購(gòu)計(jì)劃采購(gòu)，做到及時(shí)、適和、適理降低庫(kù)存積壓和采購(gòu)成本。對(duì)采購(gòu)物資做到票證齊全、票物相符。 3、有親和力，有較好的語(yǔ)言表達(dá)能力及溝通解決問(wèn)題的能力； 4、口齒伶俐，性格開(kāi)朗，有上進(jìn)心，能夠承受一定的工作壓力。待遇：3500~4000，上班時(shí)間：8：00~12:00,14：00~18:00，每周六休息，包吃午餐，

9小時(shí)前

蘇女士; 客服主管
4000-6000元

南寧-良慶區(qū)

南寧盤(pán)渠供應(yīng)鏈有限公司

互聯(lián)網(wǎng)/電子商務(wù)

1、受理客戶咨詢(xún)，能夠及時(shí)發(fā)現(xiàn)客戶問(wèn)題并給到正確和滿意的回復(fù)； 2、具備處理問(wèn)題、安排進(jìn)展、跟進(jìn)進(jìn)程、溝通及疑難問(wèn)題服務(wù)的意識(shí)跟能力，限度的提高客戶滿意度。遇到不能解決的問(wèn)題按流程提交相關(guān)人員或主管處理，并跟蹤進(jìn)展直至解決； 3、不斷接受公司的各項(xiàng)業(yè)務(wù)和技能提升培訓(xùn)。 4、性格要求沉穩(wěn)、隱忍，善于傾聽(tīng)，有同理心，樂(lè)觀、積極。普通話標(biāo)準(zhǔn)、流利，反應(yīng)靈敏。 5、熱愛(ài)工作，敬業(yè)、勤懇，樂(lè)于思考，具有自我發(fā)展的主觀愿望和自我學(xué)習(xí)能力。 6、每天下班之前盤(pán)庫(kù)

9小時(shí)前

人事部; 物業(yè)住宅客服主管（學(xué)府大道）
5000-6000元

南寧-青秀區(qū)

廣東中奧物業(yè)管理有限公司南寧分公司

物業(yè)管理/商業(yè)中心

崗位職責(zé)： 1.熟悉有關(guān)物業(yè)管理及相關(guān)的法律、法規(guī)和政策以及各類(lèi)物業(yè)管理知識(shí)，并能有效運(yùn)用。 2.對(duì)小區(qū)物業(yè)管理服務(wù)工作計(jì)劃積極提出意見(jiàn)和建議。 3.負(fù)責(zé)接待業(yè)主和來(lái)訪客人，對(duì)業(yè)主的投訴要耐心解釋?zhuān)皶r(shí)處理。 4.建立與業(yè)主友好的關(guān)系，熟悉小區(qū)業(yè)主情況，積極與業(yè)主交流、溝通，定期訪問(wèn)業(yè)主。 5.及時(shí)向項(xiàng)目經(jīng)理反映業(yè)主的意見(jiàn)和建議，定期提交小區(qū)業(yè)主提案。 6.熟悉小區(qū)房屋及各類(lèi)公共設(shè)施的結(jié)構(gòu)和管理要求，及時(shí)滿足業(yè)主合理要求。 7.做好業(yè)主（用戶）進(jìn)住工作，建立業(yè)主（用戶）檔案，簽署有關(guān)管理協(xié)議，配合工程部進(jìn)行裝修監(jiān)管，裝修結(jié)束，組織驗(yàn)收，建立業(yè)主（用戶）工程檔案。 8.負(fù)責(zé)接聽(tīng)業(yè)主報(bào)修電話，認(rèn)真做好記錄，迅速轉(zhuǎn)達(dá)相關(guān)部門(mén)，并及時(shí)對(duì)業(yè)主進(jìn)行回訪。 9.做好物管費(fèi)、公共分?jǐn)傎M(fèi)、特服費(fèi)用一覽表工作，做好收繳工作，妥當(dāng)解釋業(yè)主提出的相關(guān)問(wèn)題。 10.做好項(xiàng)目經(jīng)理交辦的其他任務(wù)。任職要求： 1.性別不限，年齡30-40歲，熟悉物業(yè)管理?xiàng)l例，法規(guī)知識(shí)，熟悉電腦操作知識(shí)。 2.需有2-3年左右物業(yè)住宅客服主管管理經(jīng)驗(yàn)； 3.善于處理客戶提出的各種問(wèn)題及各種投訴，良好的團(tuán)隊(duì)合作精神；工作熱情認(rèn)真積極，具備良好的服務(wù)意識(shí)，責(zé)任心強(qiáng)。 4.有決策、領(lǐng)導(dǎo)、指揮、協(xié)調(diào)控制、計(jì)劃組織等能力；敬業(yè)、情緒穩(wěn)定、抗壓能力強(qiáng)；福利待遇：月薪5k左右+五險(xiǎn)一金+餐費(fèi)補(bǔ)貼+績(jī)效獎(jiǎng)金+過(guò)節(jié)費(fèi)/禮品+員工旅游+帶薪年假等工作時(shí)間：行政班，單休。工作地點(diǎn)：南寧市西鄉(xiāng)塘區(qū)西寧路19號(hào)同人學(xué)府大道小區(qū)

2026-01-05

余小姐; 客服主管（沃爾沃品牌）
7000-10000元

南寧-江南區(qū)

廣西桂沃汽車(chē)銷(xiāo)售服務(wù)有限公司

2026-01-05

董偉