客服主管（陸川）

職位描述

1、執(zhí)行服務中心指令，全面負責服務部的工作。

2、熟悉物業(yè)管理相關法律法規(guī)和行業(yè)規(guī)范，熟悉服務中心的各項管理制度、收費標準及其構成，熟悉客戶的情況及物業(yè)結構、功能等基本情況。

3、負責轄區(qū)內業(yè)主的物業(yè)服務費、公攤水電費及其他費用的收繳工作，負責客戶入住及退房的有關登記手續(xù)，建立完整的業(yè)主（使用人）檔案。

4、負責物業(yè)公共場所的服務質量、共用設施的運轉狀況及公共區(qū)域的綠化衛(wèi)生情況的監(jiān)督檢查工作，做好客戶的回訪工作。

5、負責本部員工的培訓工作，提高員工職業(yè)道德和服務意識。

6、負責所屬員工的考核評比工作，并向服務中心提出獎懲建議。

7、編制和策劃物業(yè)區(qū)域內的社區(qū)文化及節(jié)日布置工作并上報服務中心，經批準后組織實施。

8、定期咨詢客戶意見，不斷提高物業(yè)管理水平；及時解決客戶的投訴，與客戶保持良好的關系。

9、負責定期對服務質量進行統(tǒng)計、分析，并提出整改方案。

10、負責編輯宣傳資料，加強與客戶的溝通。

11、負責制定服務部下屬服務機構的工作計劃、收費標準、編制預算，審核月度收支報表、業(yè)務發(fā)展計劃等等工作。

12、安排服務部下屬服務機構的工作，督導文員按服務工作的程序與標準，高質量地提供商務服務，盡可能滿足客戶需要。

13、嚴格執(zhí)行各項規(guī)章制度和服務規(guī)范，檢查員工儀容儀表，禮貌用語，行為規(guī)范及出勤情況，定期對員工進行培訓與考核，做出評估，并向服務中心提出對員工獎懲建議。

14、掌握現(xiàn)代化的辦公設備，不斷提高服務水平，監(jiān)督文員對設備的使用及保養(yǎng)，保證設備的正常運行，提高工作效率，節(jié)約用品，降低成本，及時與有關部門協(xié)調合作，維修保養(yǎng)辦公設備 

公司簡介

南寧粵華金耀物業(yè)服務有限公司成立于2017年12月20日，由廣州粵華物業(yè)有限公司和廣西金耀房地產開發(fā)有限公司合資承辦。公司坐落于南寧市青秀區(qū)萬達廣場，目前項目分布地區(qū)有：南寧市、梧州岑溪市、廣西隆安、崇左市，業(yè)務類型涵蓋政府機關物業(yè)、寫字樓、商業(yè)區(qū)、工業(yè)園、物流園、住宅小區(qū)、醫(yī)院、圖書館等。經營范圍主要為：物業(yè)管理服務、顧問咨詢服務、建筑機電安裝工程、建筑裝修裝飾工程、電子安防通信服務、酒店管理、餐飲住宿服務等。公司視人才為第一資產，重視人才的發(fā)現(xiàn)、培養(yǎng)、引進和使用，建立了科學的人才規(guī)劃、開發(fā)、培養(yǎng)和使用機制，為員工創(chuàng)建暢通的職業(yè)生涯發(fā)展通道，讓愿意與粵華金耀事業(yè)共發(fā)展的“小苗”有足夠成才的成長空間?；浫A金耀物業(yè)熱忱歡迎您的加盟！