職位描述

位職責(zé)：

1、根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)要求，指導(dǎo)、帶領(lǐng)客服部員工完成工作任務(wù)；

2、制定部門(mén)工作計(jì)劃并實(shí)施完成；

3、負(fù)責(zé)管理和協(xié)調(diào)客戶(hù)反饋/投訴的收集、追蹤處理以及重大客戶(hù)問(wèn)題的解決；

4、做好客戶(hù)檔案的管理及客戶(hù)的定期回訪工作；

5、組織、協(xié)調(diào)各部門(mén)做好客服工作，處理好客戶(hù)投訴；

6、不斷優(yōu)化顧問(wèn)滿(mǎn)意度調(diào)查的方式和方法；為總經(jīng)理制定提高顧問(wèn)滿(mǎn)意度長(zhǎng)期的規(guī)劃；

7、做好公司保客營(yíng)銷(xiāo)、客戶(hù)招攬及客戶(hù)俱樂(lè)部工作；

8、負(fù)責(zé)組織本部門(mén)人員定期上報(bào)各類(lèi)業(yè)務(wù)報(bào)表；

9、完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。

任職要求：

1、形象好，氣質(zhì)佳；

2、大專(zhuān)及以上學(xué)歷，2年相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)；

3、較強(qiáng)的服務(wù)意識(shí)，熟練使用電腦辦公軟件；

4、具備良好的協(xié)調(diào)能力、溝通能力，負(fù)有責(zé)任心，性格活潑開(kāi)朗，具有親和力；

5、普通話準(zhǔn)確流利；

6、具備一定商務(wù)禮儀知識(shí)。

公司簡(jiǎn)介

柳州市盛銘汽車(chē)貿(mào)易有限公司成立于2004年1月5日，公司柳州市第二運(yùn)輸有限責(zé)任公司與一汽大眾經(jīng)銷(xiāo)商合作，經(jīng)營(yíng)范圍：小轎車(chē)連鎖經(jīng)營(yíng)，汽車(chē)零配件銷(xiāo)售，汽車(chē)一、二級(jí)維護(hù)及修理，汽車(chē)裝飾。
    公司現(xiàn)已取得一汽－大眾“捷達(dá)、寶來(lái)、高爾夫、開(kāi)迪、速騰、邁騰、CC等車(chē)型”特許經(jīng)銷(xiāo)商資格。公司現(xiàn)設(shè)有汽車(chē)銷(xiāo)售部、服務(wù)部、財(cái)務(wù)部、綜合部等部門(mén)，擁有員工100多人。

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柳州市盛銘汽車(chē)貿(mào)易有限公司招聘：公司標(biāo)志 logo
柳州市盛銘汽車(chē)貿(mào)易有限公司
所在行業(yè) 汽車(chē)
成立時(shí)間 21年（2004年1月15日）
企業(yè)性質(zhì) 有限責(zé)任
公司規(guī)模 --
企業(yè)服務(wù)
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