職位描述

(1) 掌握對客服務(wù)的禮貌禮儀和標(biāo)準(zhǔn)。
(2) 接受上級指令,全面負(fù)責(zé)客房部的管理工作,管理督導(dǎo)客房部所有樓層、PA 及工程的各項工作,確??头糠?wù)工作的高效率和高水準(zhǔn)。
(3) 合理調(diào)配好人員使用,以確保所有客人和內(nèi)部客戶提供及時禮貌的服務(wù)。
(4) 負(fù)責(zé)制定本部門的管理規(guī)章制度、工作操作流程、服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、安全保障措施,并組織和推動各項計劃實施,組織編制和審定客房部工作程序及工作考評。
(5) 客房經(jīng)理每天早上召開客房人員例會。傳達(dá)布置、執(zhí)行上級指令,檢查上級指令完成情況,并檢查員工的儀容儀表。
(6) 巡視公共區(qū)域,保持清潔、整齊、暢通及設(shè)施完好,排除安全隱患。
(7) 發(fā)現(xiàn)客房或公共區(qū)域設(shè)施設(shè)備有故障,及時聯(lián)系工程人員維修,檢查維修質(zhì)量。
(8) 制定客房設(shè)施設(shè)備保養(yǎng)計劃、公共區(qū)域大清潔計劃、客房計劃衛(wèi)生等工作。
(9) 做好每月盤點,并制定用品申購計劃。完成盤點明細(xì)表和物品申購表。
(10) 督導(dǎo)服務(wù)員按操作標(biāo)準(zhǔn)實施衛(wèi)生工作,檢查質(zhì)量,做好服務(wù)員在崗培訓(xùn)和新進服務(wù)員的崗位操作培訓(xùn)。
(11) 負(fù)責(zé)樓層總鑰匙和對講機的收發(fā)及保管。
(12) 負(fù)責(zé)清潔用品、工具的發(fā)放和回收工作,指導(dǎo)客房服務(wù)員正確稀釋和安全使用。
(13) 聯(lián)系和安排滅蟲除害工作。
(14) 關(guān)心員工,經(jīng)常與員工保持對話溝通;及時將員工的要求和想法反饋給總經(jīng)理。
(15) 認(rèn)真完成每日工作交接內(nèi)容。
(16) 在出色完成本職崗位工作前提下,積極主動申請、參與上一級崗位內(nèi)容的培訓(xùn)。
(17) 每月做好本部門考勤、計件、排班工作。
(18) 做好工程人員工作安排、考勤、排班記錄,協(xié)助制定消防培訓(xùn)計劃。
職位招聘1人

上班地點

工作地址: 柳州市柳江區(qū)拉堡鎮(zhèn)振興路28號昌龍苑1棟 查看上班路線

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柳州市昌和酒店有限公司
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