前廳部主管

職位描述

崗位職責(zé)：

1.制定計劃，協(xié)助店長制定前廳部的各項(xiàng)經(jīng)營計劃、經(jīng)營指標(biāo)以及規(guī)章制度，并組織實(shí)施；

2.協(xié)助店長確定合理的房價，并做好訂房率的預(yù)測工作；

3.組織預(yù)定為客人做好預(yù)定工作，并親自處理預(yù)定疑難問題；

4.組織前廳接待員做好住店客人的接待與禮賓工作，并親自負(fù)責(zé)貴賓接待工作；

5．定期批閱投訴處理記錄，親自處理vip客戶的投訴及疑難問題；

6．審閱各種報告，及時掌握客房預(yù)訂、出租率、平均房價，房態(tài)控制情況，并將其提供酒店領(lǐng)導(dǎo)和銷售等有關(guān)部門作為決策依據(jù)；

7.負(fù)責(zé)與各企業(yè)、旅行社等客源單位建立良好的業(yè)務(wù)關(guān)系，并了解委托單位的接待要求；

8.負(fù)責(zé)前廳部人員的工作安排、考勤、培訓(xùn)和考核等日常工作，提高員工素質(zhì)。

9.督促、檢查所管轄區(qū)范圍內(nèi)各崗位的工作完成情況，抽查服務(wù)質(zhì)量，有效糾正偏差。

10. 完成領(lǐng)導(dǎo)交代的其他事項(xiàng)。

職位要求

1.大專以上學(xué)歷，酒店管理、旅游管理等相關(guān)專業(yè)優(yōu)先；

2.有從事前廳管理工作一年以上的經(jīng)歷；

3.熟悉酒店各類基礎(chǔ)知識，了解酒店各部門工作流程，

4.有較強(qiáng)的組織、協(xié)調(diào)能力，處理突發(fā)事件的應(yīng)變能力，遇事冷靜，能自我控制，善于處理人際關(guān)系，有承受緊張工作壓力的能力，較強(qiáng)的口頭語和文字表達(dá)能力。 

公司簡介

公司主要從事：房地產(chǎn)開發(fā)經(jīng)營；物業(yè)管理服務(wù)；設(shè)計、制作、發(fā)布國內(nèi)各類?廣告；建筑材料銷售。

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