1. 通過(guò)電話/在線解答客戶咨詢，提供服務(wù)，對(duì)客戶的需求進(jìn)行了解和收集；
2. 受理客戶投訴、建議及意見(jiàn)等，做好記錄及反饋，并跟蹤處理結(jié)果；
3. 收集客戶及相關(guān)信息資料，建立并逐步完善客戶信息數(shù)據(jù)庫(kù)；
4. 維護(hù)客戶關(guān)系，提高客戶滿意度及忠誠(chéng)度；
5. 協(xié)助上司和團(tuán)隊(duì)共同實(shí)現(xiàn)團(tuán)隊(duì)目標(biāo)；
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