防城港保養(yǎng)技師招聘

技師崗位要求：
崗位詳細:
(1) 對車輛進行日常保養(yǎng)、檢查、維修
(2)遵守公司的規(guī)章制度
(3)認真負責的跟進每個客戶，及時的回復(fù)客戶提問和講解汽車相關(guān)知識
(4)能夠樂觀的接受店長安排的工作任務(wù)
任職資格:
(1) 具備汽車診斷，維修的專業(yè)能力。
(2)擁有2年或以上汽車維修經(jīng)驗待遇從優(yōu)(學徒可無)
(3)服從安排，愿意學習晉升，團隊合作。
(4)顧客服務(wù)意識，具備主人翁精神。
(5)汽修專業(yè)畢業(yè)生及駕照擁有者優(yōu)先。

汽車養(yǎng)護前臺是汽車養(yǎng)護中心與客戶接觸的重要窗口，承擔著接待客戶、溝通協(xié)調(diào)、業(yè)務(wù)管理等多方面職責，具體工作內(nèi)容如下：
客戶接待與咨詢
●?迎接客戶：當客戶進入汽車養(yǎng)護中心時，前臺工作人員需主動、熱情地迎接，使用禮貌用語，如“您好，歡迎光臨”，為客戶營造良好的第一印象。
●?咨詢解答：詳細解答客戶關(guān)于汽車養(yǎng)護項目、價格、流程、時長等方面的疑問。例如，向客戶介紹不同類型機油的特點和適用車型，以及更換機油的周期和費用。
●?需求了解：與客戶進行溝通，了解客戶的車輛狀況、養(yǎng)護需求和期望，準確記錄客戶的要求，包括車輛品牌、型號、行駛里程、近期出現(xiàn)的問題等信息。
業(yè)務(wù)受理與安排
●?開單登記：根據(jù)客戶的養(yǎng)護需求，為客戶開具養(yǎng)護工單，詳細記錄客戶信息、車輛信息、養(yǎng)護項目、預(yù)計費用等內(nèi)容。確保工單信息準確無誤，為后續(xù)的養(yǎng)護工作提供依據(jù)。
●?項目安排：根據(jù)客戶需求和養(yǎng)護中心的實際情況，合理安排養(yǎng)護項目的施工順序和時間。例如，如果客戶需要同時進行換油保養(yǎng)和輪胎換位，要協(xié)調(diào)車間安排合適的工位和技師，盡量縮短客戶的等待時間。
●?客戶確認：在安排好養(yǎng)護項目后，向前臺客戶再次確認養(yǎng)護項目、費用、預(yù)計完成時間等信息，確保客戶清楚了解并同意相關(guān)內(nèi)容。
客戶關(guān)系管理
●?客戶檔案建立：為每位客戶建立詳細的檔案，記錄客戶的基本信息、車輛信息、養(yǎng)護歷史、消費記錄等內(nèi)容。通過對客戶檔案的分析，為客戶提供個性化的養(yǎng)護建議和服務(wù)。
●?客戶回訪：在客戶完成養(yǎng)護后，按照一定的時間周期進行回訪，了解客戶對養(yǎng)護服務(wù)的滿意度，收集客戶的意見和建議。對于客戶提出的問題和不滿，及時進行處理和反饋，以提高客戶的忠誠度。
●?客戶關(guān)懷：在重要節(jié)日、客戶生日或車輛保險到期等特殊時期，通過短信、微信等方式向客戶發(fā)送祝?；蛱嵝研畔?，增強與客戶的感情聯(lián)系。
收銀與財務(wù)工作
●?費用結(jié)算：在客戶養(yǎng)護項目完成后，根據(jù)工單記錄準確計算客戶的養(yǎng)護費用，向客戶提供詳細的費用清單。支持多種支付方式，如現(xiàn)金、銀行卡、微信支付、支付寶支付等，確保收款過程安全、便捷。
●?發(fā)票開具：根據(jù)客戶的需求，為客戶開具正規(guī)的發(fā)票。確保發(fā)票信息準確無誤，包括客戶名稱、稅號、項目名稱、金額等內(nèi)容。
●?財務(wù)統(tǒng)計：每天對前臺的收款情況進行統(tǒng)計，與財務(wù)部門進行核對，確保賬目清晰、準確。及時將收款信息錄入到相關(guān)的財務(wù)系統(tǒng)中，以便進行財務(wù)分析和管理。
與其他部門協(xié)調(diào)溝通
●?與車間溝通：及時將客戶的養(yǎng)護需求和車輛信息傳達給車間工作人員，協(xié)調(diào)車間的工作安排。了解養(yǎng)護項目的進展情況，及時向客戶反饋。例如，當養(yǎng)護過程中發(fā)現(xiàn)車輛存在其他問題時，及時與客戶溝通并征得同意后，協(xié)調(diào)車間進行處理。
●?與采購部門溝通：根據(jù)客戶需求和車間的庫存情況，及時向采購部門反饋所需的零部件和耗材信息，確保養(yǎng)護工作的順利進行。
●?與銷售部門溝通：如果汽車養(yǎng)護中心有相關(guān)的增值服務(wù)或產(chǎn)品銷售，前臺工作人員需要與銷售部門保持溝通，了解產(chǎn)品信息和促銷活動，向客戶進行推薦。
環(huán)境維護與物資管理
●?前臺環(huán)境維護：保持前臺區(qū)域的整潔、衛(wèi)生和有序，定期對前臺的桌椅、電腦、資料架等設(shè)備進行清潔和整理。確保前臺的展示區(qū)域美觀、大方，能夠吸引客戶的注意力。
●?物資管理：負責前臺辦公用品和宣傳資料的管理，定期進行盤點和補充。確保辦公用品的正常使用和宣傳資料的充足供應(yīng)。