投訴處理員

職位描述

崗位職責(zé)：（1）客戶投訴處理，依據(jù)公司各項管理規(guī)定、投訴處理原則妥善解決用戶問題，保持與投訴對象的聯(lián)系、溝通，及時反饋最終結(jié)果。
（2）各類業(yè)務(wù)工單的處理、追蹤、審核、回復(fù)、辦結(jié)；
（3）知識庫的建設(shè)和管理，準(zhǔn)確、及時管理和采編各類業(yè)務(wù)知識，確保各渠道信息統(tǒng)一。
任職條件：
（1）大專及以上學(xué)歷； 
（2）有客服相關(guān)方面工作經(jīng)驗1年以上 ；
（3）善于表達(dá)，良好的語言組織能力及溝通能力；
（4）良好的個人品行和團(tuán)隊合作精神，勤奮敬業(yè)，能承受較大的工作壓力；
（5）熟練使用辦公軟件及辦公設(shè)備。 

公司簡介

中國聯(lián)通崇左市分公司，成立于2009年1月，公司下轄江州區(qū)、扶綏縣、大新縣、天等縣、寧明縣、龍州縣和憑祥市7個縣域分公司。主要業(yè)務(wù)經(jīng)營范圍包括：GSM移動通信業(yè)務(wù)、國內(nèi)國際長途電話業(yè)務(wù)、批準(zhǔn)范圍的本地電話業(yè)務(wù)、數(shù)據(jù)通信業(yè)務(wù)、互聯(lián)網(wǎng)寬帶、電信增值業(yè)務(wù)以及與主營業(yè)務(wù)有關(guān)的其他電信業(yè)務(wù)。?
??????崇左聯(lián)通秉承中國聯(lián)通“讓一切自由連通”的宗旨，立足崇左，服務(wù)社會，加快完善現(xiàn)有移動通信網(wǎng)絡(luò)，通過現(xiàn)代通信與信息服務(wù)，滿足人們“隨心如意，心想事成，事事順利”和渴望“社交與歸屬，受人尊重”的情感需要，以滿足人們更高層面的精神需求，充分體現(xiàn)了崇左聯(lián)通將以現(xiàn)代化的通信與信息服務(wù)報效社會，團(tuán)結(jié)社會各方力量，按照“開放、合作、共贏”的原則，致力于崇左社會和諧的責(zé)任感和追求。公司將繼續(xù)堅持技術(shù)領(lǐng)先，客戶至上的經(jīng)營宗旨，本著求實、創(chuàng)新、真誠的服務(wù)理念，加快完善現(xiàn)有移動通信網(wǎng)絡(luò)，努力滿足廣大客戶的通信服務(wù)需求，將企業(yè)打造成為一流的寬帶通信和綜合信息服務(wù)提供商，為崇左市發(fā)展做出新的貢獻(xiàn)！?
??????在內(nèi)部員工隊伍建設(shè)上，聯(lián)通不僅有完善嚴(yán)謹(jǐn)?shù)穆殬I(yè)生涯規(guī)劃，以及以績效為導(dǎo)向，靈活的薪酬發(fā)放機制，為員工營造良好的職業(yè)發(fā)展空間。聯(lián)通，給你一個沒有限高的未來，歡迎有識之士加入我們！
??????更多招聘信息請登錄：http://job.gx10010.com/site/shzp/cid/349/

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