百色客戶關(guān)系管理招聘
桂聘提供2026年1月百色客戶關(guān)系管理最新招聘,右江區(qū)24條平果市3條,更多客戶關(guān)系管理保險(xiǎn)商務(wù)經(jīng)理客戶關(guān)系管理招聘,就上桂聘 guipin.com 篩選工作
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項(xiàng)目經(jīng)理
10000-12000元2026-01-06
邢松1、負(fù)責(zé)項(xiàng)目計(jì)劃和方案的制定與執(zhí)行;
2、負(fù)責(zé)施工現(xiàn)場(chǎng)的管理,督促施工人員按照公司規(guī)定工藝施工,監(jiān)督管理工程質(zhì)量,現(xiàn)場(chǎng)安全;
3、維護(hù)公司形象維護(hù)與客戶關(guān)系,配合相關(guān)部門(mén)工作;
4、一年以上相關(guān)家裝行業(yè)經(jīng)驗(yàn); -
客戶運(yùn)營(yíng)經(jīng)理
7000-9000元2026-01-06
李堃客服經(jīng)理崗位說(shuō)明書(shū)
一、崗位信息
1. 崗位名稱:客戶運(yùn)營(yíng)經(jīng)理
2. 匯報(bào)對(duì)象:4S店總經(jīng)理
3. 工作地點(diǎn):百色市右江區(qū)大同村(城東大道與東環(huán)大道交匯處)
4. 編制人數(shù):1人
5. 職級(jí):中層管理崗
二、崗位使命
以客戶生命周期管理為核心,搭建并持續(xù)優(yōu)化全觸點(diǎn)客戶服務(wù)體系,提升客戶滿意度與忠誠(chéng)度,驅(qū)動(dòng)售后產(chǎn)值與二次銷售增長(zhǎng),樹(shù)立卓越服務(wù)品牌。
三、核心職責(zé)
1. 客戶體驗(yàn)管理
? 制定年度客戶滿意度目標(biāo)(NPS≥85,CSI≥95)并分解到月/季/個(gè)人。
? 梳理客戶旅程(到店前-進(jìn)店-離店-用車-再購(gòu)),識(shí)別痛點(diǎn)并制定改善方案。
2. 服務(wù)運(yùn)營(yíng)優(yōu)化
? 統(tǒng)籌售后接待、救援、回訪、投訴處理等流程標(biāo)準(zhǔn)化,推動(dòng)一次修復(fù)率≥98%。
? 建立“7×24小時(shí)”客服響應(yīng)機(jī)制,客戶咨詢15分鐘內(nèi)首次應(yīng)答。
3. 團(tuán)隊(duì)管理與賦能
? 管理客服部(含接待、回訪、客休區(qū)、續(xù)保、會(huì)員運(yùn)營(yíng))3-6人團(tuán)隊(duì)。
? 制定培訓(xùn)、考核、激勵(lì)方案,確保團(tuán)隊(duì)流失率≤10%,人均效能年增≥15%。
4. 數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)運(yùn)營(yíng)
? 搭建客戶數(shù)據(jù)看板(基盤(pán)、活躍度、流失預(yù)警、產(chǎn)值貢獻(xiàn)等),周會(huì)復(fù)盤(pán)。
? 與CRM、售后、市場(chǎng)聯(lián)動(dòng),策劃精準(zhǔn)營(yíng)銷活動(dòng),根據(jù)預(yù)算達(dá)成月度售后產(chǎn)值提升計(jì)劃。
5. 危機(jī)與投訴處理
? 牽頭重大客戶投訴、危機(jī)公關(guān),24小時(shí)內(nèi)給出解決方案,72小時(shí)內(nèi)閉環(huán)。
6. 廠商對(duì)接與認(rèn)證
? 完成主機(jī)廠客服相關(guān)KPI、星級(jí)認(rèn)證及飛檢。
四、任職資格
1. 教育背景:大專及以上學(xué)歷,汽車、市場(chǎng)營(yíng)銷、工商管理、酒店管理優(yōu)先。
2. 工作經(jīng)驗(yàn):3年以上汽車行業(yè)客服/售后管理經(jīng)驗(yàn),有4S店客服經(jīng)理或高端品牌客服經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。
3. 專業(yè)知識(shí):熟悉乘用車售后服務(wù)流程、汽車三包法規(guī)、客戶關(guān)系管理系統(tǒng)(CRM/DMS)。
4. 技能要求:
? 卓越的客戶洞察及數(shù)據(jù)分析能力(Excel/PPT/Tableau等)。
? 優(yōu)秀的跨部門(mén)溝通與項(xiàng)目推動(dòng)能力,能獨(dú)立搭建客服體系。
? 具備危機(jī)處理及媒體溝通經(jīng)驗(yàn)。
5. 素質(zhì)要求:以客戶為中心、抗壓能力強(qiáng)、具備領(lǐng)導(dǎo)力及親和力。
6. 語(yǔ)言能力:普通話標(biāo)準(zhǔn)。
五、薪酬福利
1. 薪酬結(jié)構(gòu):
? 無(wú)責(zé)底薪:3000元/月
? 績(jī)效獎(jiǎng)金:5000元/月(與CSI、NPS、售后產(chǎn)值、團(tuán)隊(duì)KPI掛鉤,上不封頂)
? 年終獎(jiǎng)金:根據(jù)集團(tuán)及個(gè)人綜合評(píng)估發(fā)放。
2. 福利:
? 五險(xiǎn)一金、帶薪年假、節(jié)日福利、員工購(gòu)車/售后折扣、定期體檢、專業(yè)培訓(xùn)、集團(tuán)內(nèi)部輪崗機(jī)會(huì)。
3. 職業(yè)發(fā)展:
? 客服經(jīng)理→4S店副總經(jīng)理→集團(tuán)客服總監(jiān)/區(qū)域運(yùn)營(yíng)總監(jiān)。
六、績(jī)效指標(biāo)
| 維度 | 指標(biāo) | 權(quán)重 | 目標(biāo)值 |
| 客戶滿意 | CSI | 20% | ≥95分 |
| 客戶忠誠(chéng) | NPS | 15% | ≥85分 |
| 售后產(chǎn)值 | 售后營(yíng)業(yè)額同比增長(zhǎng) | 25% | ≥20% |
| 流程質(zhì)量 | 一次修復(fù)率 | 10% | ≥98% |
| 團(tuán)隊(duì)管理 | 員工滿意度 | 10% | ≥85分 |
| 費(fèi)用控制 | 客服人均成本下降 | 10% | ≥5% |
| 危機(jī)處理 | 重大投訴關(guān)閉率 | 10% | 100%/72h |
七、應(yīng)聘方式
1. 投遞郵箱:songfei@changjiu.com.cn(郵件標(biāo)題:應(yīng)聘客服經(jīng)理-姓名-到崗時(shí)間)
2. 資料要求:PDF簡(jiǎn)歷+過(guò)往客服項(xiàng)目成果/數(shù)據(jù)案例+近期生活照1張。
3. 面試流程:HR初試→店總復(fù)試→集團(tuán)視頻終試→背景調(diào)查→Offer。
八、其他說(shuō)明
? 入職時(shí)間:2025年9月起,擇優(yōu)錄用,先到崗者優(yōu)先。
? 試用期:6個(gè)月,底薪不打折,績(jī)效按80%發(fā)放,通過(guò)考核即轉(zhuǎn)正。
? 公司承諾:所有應(yīng)聘資料僅用于招聘,嚴(yán)格保密。 -
汽車售后服務(wù)經(jīng)理
8000-12000元2026-01-06
李堃崗位介紹
作為本店售后服務(wù)業(yè)務(wù)的第一責(zé)任人,您將全面統(tǒng)籌售后維修、配件、精品、保險(xiǎn)理賠、客戶關(guān)系及售后團(tuán)隊(duì)管理,確保售后產(chǎn)值、客戶滿意度、售后毛利等核心指標(biāo)達(dá)成并持續(xù)提升。您將直接向總經(jīng)理匯報(bào),并與銷售、市場(chǎng)、財(cái)務(wù)等部門(mén)高效協(xié)同,打造區(qū)域內(nèi)“專業(yè)、信賴、高效”的售后服務(wù)標(biāo)桿。
試用期3-6個(gè)月。
主要職責(zé)
1. 經(jīng)營(yíng)指標(biāo)
? 制定年度/季度售后產(chǎn)值、毛利、客戶滿意度(CSI/NCBS)及續(xù)保、延保、精品、二手車整備等業(yè)務(wù)目標(biāo),并拆解到人、到月、到天。
? 通過(guò)數(shù)據(jù)看板(DMS、CRM、BI)實(shí)時(shí)監(jiān)控關(guān)鍵指標(biāo),及時(shí)制定糾偏方案。
2. 業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)
? 優(yōu)化車間派工、配件周轉(zhuǎn)、預(yù)約及鈑噴施工流線,縮短平均維修周期。
? 主導(dǎo)技術(shù)升級(jí)與召回管理,零缺陷交付率≥99%。
? 策劃會(huì)員、保養(yǎng)套餐、延保、精品、鈑噴團(tuán)購(gòu)等增值方案,確保售后衍生業(yè)務(wù)年復(fù)合增長(zhǎng)≥20%。
3. 客戶體驗(yàn)
? 建立“7×24小時(shí)”客戶關(guān)懷閉環(huán):從預(yù)約、接待、維修、交車到回訪,NPS≥95分。
? 牽頭重大客戶投訴、危機(jī)公關(guān)的“30分鐘響應(yīng)、24小時(shí)結(jié)案”機(jī)制。
4. 團(tuán)隊(duì)與成本
? 搭建“技師→組長(zhǎng)→車間主管→技術(shù)經(jīng)理”梯隊(duì),人均工時(shí)利用率≥85%。
? 控制售后人工、輔料、外包成本,售后毛利率提升≥3個(gè)百分點(diǎn)。
5. 廠家與外部協(xié)同
? 作為廠家售后聯(lián)絡(luò)人,確保技術(shù)保修、索賠、星級(jí)評(píng)定達(dá)標(biāo)并爭(zhēng)取最大返利。
? 維系保險(xiǎn)公司、交管、消協(xié)、媒體等外部關(guān)系,獲取理賠資源與正面曝光。
任職要求
1. 經(jīng)驗(yàn)與學(xué)歷
? 35周歲以下,大專及以上學(xué)歷,汽車工程、工商管理類優(yōu)先;
? 5年以上中高端品牌4S店售后全盤(pán)管理經(jīng)驗(yàn),其中至少2年售后經(jīng)理/服務(wù)總監(jiān)崗位經(jīng)歷;
? 熟悉日系品牌售后運(yùn)營(yíng)標(biāo)準(zhǔn)。
2. 核心能力
? 經(jīng)營(yíng)思維:能獨(dú)立編制售后年度預(yù)算,擅長(zhǎng)用數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)決策;
? 技術(shù)功底:具備故障診斷、技術(shù)攻關(guān)能力,持高級(jí)技師或廠家認(rèn)證技師證書(shū)者優(yōu)先;
? 客戶導(dǎo)向:深諳客戶全生命周期管理,能策劃高粘性會(huì)員體系;
? 團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo):擅長(zhǎng)班組績(jī)效、技師等級(jí)評(píng)定、內(nèi)訓(xùn)體系搭建,曾帶領(lǐng)≥30人團(tuán)隊(duì);
? 溝通談判:具備與廠家、保險(xiǎn)公司、供應(yīng)商談判返利及事故車資源的能力。
3. 關(guān)鍵指標(biāo)(入職首年)
? 售后總收入同比增長(zhǎng)≥30%,售后毛利率提升≥3%;
? 續(xù)保滲透率≥65%,延保滲透率≥35%;
? 重大投訴率下降≥50%,零媒體負(fù)面曝光。
4. 軟性素質(zhì)
? 抗壓能力強(qiáng),可接受旺季高強(qiáng)度加班;
? 具備創(chuàng)業(yè)心態(tài),愿與公司共同分享超額利潤(rùn)分紅;
? 持有C1及以上駕照,熟練駕駛各類乘用車。 -
DCC
3000-4000元2026-01-06
陳小勇崗位職責(zé): 1、負(fù)責(zé)潛在客戶的邀約與跟進(jìn),確保邀約的精準(zhǔn)度和有效性; 2、通過(guò)電話、網(wǎng)絡(luò)等渠道與客戶進(jìn)行有效溝通,了解客戶需求,提供專業(yè)的咨詢服務(wù); 3、維護(hù)客戶關(guān)系,建立并管理客戶數(shù)據(jù)庫(kù),提升客戶滿意度和忠誠(chéng)度 -
市場(chǎng)推廣經(jīng)理儲(chǔ)備干部
3000-8000元2026-01-06
岑麗錦建立和維護(hù)良好的客戶關(guān)系,實(shí)現(xiàn)長(zhǎng)期合作。 任職要求: 1. 對(duì)市場(chǎng)推廣工作充滿熱情,具備良好的溝通能力和團(tuán)隊(duì)合作精神; 2. 有較強(qiáng)的市場(chǎng)分析能力和客戶服務(wù)意識(shí); 3. …… 能夠自主管理工作時(shí)間,高效完成工作任務(wù); 4. 對(duì)于POS刷卡機(jī)有一定的了解,能夠準(zhǔn)確理解客戶需求。 -
家裝項(xiàng)目經(jīng)理(工長(zhǎng))
10000-15000元2026-01-06
邢松1.負(fù)責(zé)項(xiàng)目計(jì)劃和方案的制定與執(zhí)行, 2負(fù)責(zé)施工現(xiàn)場(chǎng)的管理,督促施工人員按照公司規(guī)定 工藝施工,監(jiān)督管理工程質(zhì)量,現(xiàn)場(chǎng)安全 3.維護(hù)公司形象維護(hù)與客戶關(guān)系,配合相關(guān)部門(mén)工作 -
家裝項(xiàng)目經(jīng)理
5000-10000元2026-01-06
邢松1.負(fù)責(zé)項(xiàng)目計(jì)劃和方案的制定與執(zhí)行, 2負(fù)責(zé)施工現(xiàn)場(chǎng)的管理,督促施工人員按照公司規(guī)定工藝施工,監(jiān)督管理工程質(zhì)量,現(xiàn)場(chǎng)安全 3.維護(hù)公司形象維護(hù)與客戶關(guān)系,配合相關(guān)部門(mén)工作 -
家裝市場(chǎng)部經(jīng)理
8000-13000元2026-01-06
邢松領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊(duì),完成銷售目標(biāo)和客戶關(guān)系管理 3. 分析市場(chǎng)趨勢(shì),為產(chǎn)品和服務(wù)提供創(chuàng)新方案 任職要求: 1. 具備出色的溝通能力和團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神 2. 能夠獨(dú)立完成任務(wù),具有高效的工作執(zhí)行力 3. -
銷售總監(jiān)
7000-8000元2026-01-04
王熊4、客戶關(guān)系維護(hù):維護(hù)客戶關(guān)系,了解客戶需求,及時(shí)解決客戶問(wèn)題,針對(duì)特殊客戶群體制定特殊的市場(chǎng)銷售方案。 …… 5、團(tuán)隊(duì)管理:對(duì)部門(mén)人員進(jìn)行招聘、培訓(xùn)、引導(dǎo),制定相應(yīng)規(guī)則,提升團(tuán)隊(duì)銷售潛力,建立榮譽(yù)感,提升忠誠(chéng)度。 …… 7、價(jià)格與產(chǎn)品管理:研究競(jìng)爭(zhēng)酒店的定價(jià)策略,使本酒店客房、餐飲等部門(mén)定價(jià)合理,開(kāi)發(fā)新的產(chǎn)品組合,提升酒店收益。 …… 任職要求 1、學(xué)歷與經(jīng)驗(yàn):大專及以上學(xué)歷,旅游管理、市場(chǎng)營(yíng)銷等相關(guān)專業(yè)優(yōu)先,通常有3-5年以上酒店銷售或相關(guān)行業(yè)銷售管理經(jīng)驗(yàn)。 …… 5、團(tuán)隊(duì)管理能力:有較強(qiáng)的團(tuán)隊(duì)管理和領(lǐng)導(dǎo)能力,能夠激勵(lì)和引導(dǎo)團(tuán)隊(duì)成員,完成銷售目標(biāo)。 6、個(gè)人素質(zhì):具備高度的自信心、工作熱情和主動(dòng)性,有強(qiáng)烈的事業(yè)心、責(zé)任感和勇于開(kāi)拓的精神,抗壓能力強(qiáng)。 -
銷售經(jīng)理
5000-6000元2026-01-04
徐俊工作內(nèi)容 1、負(fù)責(zé)銷售團(tuán)隊(duì)的管理與業(yè)績(jī)目標(biāo)的達(dá)成 2、制定銷售策略,提升市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力 3、維護(hù)客戶關(guān)系,確保業(yè)務(wù)的持續(xù)增長(zhǎng) 任職要求: 1、具備出色的團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)能力和商務(wù)談判技巧 2、能夠有效管理銷售流程 -
區(qū)域總監(jiān)
25000-30000元2026-01-04
翟爭(zhēng)軍1:參與公司銷售戰(zhàn)略、市場(chǎng)營(yíng)銷策略的制定,執(zhí)行公司營(yíng)銷策略并對(duì)區(qū)域市場(chǎng)開(kāi)拓進(jìn)行策劃 2:工程項(xiàng)目銷售,客情管理維護(hù),客戶關(guān)系以及客戶間的長(zhǎng)期戰(zhàn)略合作計(jì)劃 -
西餐廳店長(zhǎng)
4000-6000元2026-01-04
陳鋒全面負(fù)責(zé)店鋪的日常運(yùn)營(yíng)管理,包括人員管理、貨品管理、銷售目標(biāo)達(dá)成等,確保店鋪高效運(yùn)轉(zhuǎn)。 2.制定并執(zhí)行店鋪銷售計(jì)劃,分析銷售數(shù)據(jù),調(diào)整經(jīng)營(yíng)策略以提升業(yè)績(jī)。 …… 處理客戶投訴及突發(fā)事件,維護(hù)良好的客戶關(guān)系,提升顧客滿意度。 6. 定期向上級(jí)匯報(bào)店鋪運(yùn)營(yíng)狀況,提出改進(jìn)建議并落實(shí)執(zhí)行。 7.控制店鋪運(yùn)營(yíng)成本,合理安排預(yù)算,確保利潤(rùn)最大化。 -
銷售經(jīng)理
5000-10000元2026-01-04
韋汶玎崗位職責(zé): 1、制定并執(zhí)行銷售策略,達(dá)成公司設(shè)定的銷售目標(biāo); 2、管理和優(yōu)化銷售團(tuán)隊(duì),提升團(tuán)隊(duì)整體業(yè)績(jī); 3、開(kāi)拓新市場(chǎng),建立并維護(hù)客戶關(guān)系,擴(kuò)大市場(chǎng)份額; 4、分析市場(chǎng)趨勢(shì),為產(chǎn)品開(kāi)發(fā)和營(yíng)銷策略提供建議 …… 任職要求: 1、具備出色的銷售技巧和市場(chǎng)洞察力; 2、能夠激勵(lì)團(tuán)隊(duì),具有良好的領(lǐng)導(dǎo)能力; 3、優(yōu)秀的溝通能力和談判技巧,能夠處理復(fù)雜客戶關(guān)系; 4、結(jié)果導(dǎo)向,能夠在壓力下保持高效率; 5、對(duì)銷售流程有深刻理解 -
酒店?duì)I銷總監(jiān)
10000-15000元2026-01-04
楊華負(fù)責(zé)酒店客房的銷售及推廣; 2、負(fù)責(zé)接待大型團(tuán)隊(duì)、跟進(jìn)各類會(huì)議; 3、根據(jù)市場(chǎng)營(yíng)銷計(jì)劃,完成部門(mén)銷售指標(biāo); 4、開(kāi)拓新市場(chǎng),發(fā)展新客戶,增加銷售范圍; 5、負(fù)責(zé)銷售區(qū)域內(nèi)銷售活動(dòng)的策劃和執(zhí)行,完成銷售任務(wù); 6、管理維護(hù)客戶關(guān)系以及客戶間的長(zhǎng)期戰(zhàn)略合作計(jì)劃 -
酒店?duì)I銷經(jīng)理
8000-12000元2026-01-04
楊華負(fù)責(zé)酒店客房的銷售及推廣; 2、負(fù)責(zé)接待大型團(tuán)隊(duì)、跟進(jìn)各類會(huì)議; 3、根據(jù)市場(chǎng)營(yíng)銷計(jì)劃,完成部門(mén)銷售指標(biāo); 4、開(kāi)拓新市場(chǎng),發(fā)展新客戶,增加銷售范圍; 5、負(fù)責(zé)銷售區(qū)域內(nèi)銷售活動(dòng)的策劃和執(zhí)行,完成銷售任務(wù); 6、管理維護(hù)客戶關(guān)系以及客戶間的長(zhǎng)期戰(zhàn)略合作計(jì)劃
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